在新加坡商场被板子砸头,世界知名品牌的态度让我无语

2018年05月04日     657     检举

编者按:

新加坡眼收到网友投诉,反映在新加坡旅行时,逛街受不公平待遇。新加坡眼原函照登,希望广大网友给出建议。

同时,我们也试图联系店家,但截至发稿前,未得到回复,欢迎事件另一方来函解释。请发电邮至[email protected]

我于2018年4月初到新加坡旅游,4月8日,我旅行的倒数第三天,在ION的Pull&Bear服装店逛街,他家店里的一块比A3纸还要大的木制宣传板从2米多高的地方掉下来,正好砸中我跟我妈妈,我是直接被砸中头部,身上后来发现也有淤青。当时店里只有一个工作人员对我说了句sorry,其他人就在那边呆呆地站着,没有任何反应。

后来我想着也没有什么大事就先离开那家店吧,后来跟妈妈在店旁边看了几分钟后,头晕得不行,于是回到店里向工作人员寻求帮助,工作人员说今天是周日医院会不开门什么的,说她会找一个附近的医院然后让我跟妈妈自己去。我当时头晕得厉害也有点懵,我妈妈不会英语,他们让我们自己去医院很难沟通,我说要不然就先回家休息一下吧。因为我跟我妈妈也不是性格很强硬的人,毕竟出去旅游还是想多一事不如少一事。

第二次出店后,没走多久我就头晕得坐在了商场的地上。妈妈急忙给工作人员打电话(说中文的店员),要求他们安排人带我去医院。这才有一个男生带我们打车去医院。因为我没带护照,所以我们先回家取护照,然后去了小印度附近的一家小诊所,要等一个半小时才可以看上,而且还没有座位只能站着。在我们要求去医院急诊的时候,他们表示,急诊要等两个多小时因此没有带我们去大医院。

后来,妈妈的朋友推荐了一个华人诊所,那个男生一直在反复确认这些诊所或者医院在不在他们的保险下面,而不是关心哪个更快更近。华人诊所说不能拍CT,建议还是去大医院。男生这才带我们去了大医院,这时候已经晚上九点,距离我被砸已经过了五个小时。

那家店的HR负责人打电话来说男店员要下班了,不能继续陪我们,他也不能帮我们付医药费,需要我们垫付,第二天再给我们现金。我们虽然非常不乐意,但也同意了。医院的诊断结果是Minor Head Injury,头痛可能会持续2周,后续如果更严重的话,可能需要复诊,给我开了一些药。

第二天,我们到店里报销医药费,HR说不能给现金,只能等几天财务出支票再赔偿。出尔反尔。在我妈妈的强烈要求下才给我们现金。因为是出来旅游,我们订好了船票,也安排好了很多行程全都不能继续了。我头晕头痛得厉害,向他们索要赔偿金。他们表示会给我们赔偿,但是需要我们找律师。他们在明知我们是游客的情况下还提出这种要求,后来我讲道理说我们没有那个时间和精力去找律师,本来就是你们的过失造成了我的伤害,给compensation是必须的。她们才同意第二天给我答复。

第三天,我是晚上的飞机飞回澳大利亚,店员是非常清楚这件事的,她们约我们下午两点在店里见面。她们拿来200新币的Voucher给我说是赔偿金。我说我现在站着都晕,而且晚上就要坐飞机,没有精力也没有时间去你店里购物。我拒绝这个赔偿。

她们跟上级沟通了一个多小时,最后跟我说她们一定会负责,但是她们需要上报法律部门,公司大步骤繁琐,问我要了我的电话号码和Email说第二天director会主动联系我的,让我先安心回去。天真的我竟然信了。不留下是因为他们不会负责我们机票改签和酒店的费用,对我们来说可能是更大的损失,而且我回澳洲后还有期中考试,不能因为这件事耽误了考试。

在回到澳大利亚的前三天,我每天都跟店员联系,问她为什么没有人主动联系我,她说建议我主动去联系她们的director,被我拒绝了。到了第四天,终于给我发来邮件,说给我500新币的voucher作为赔偿金。我当时真的是太生气了,他们明明知道我已经离境,还给这种东西,我并不是要求要多少钱,无论是200云还是500元的代金券,对于我来说都是白纸一张。于是我给店员回复了邮件,说我让步,你给我代金券可以,但必须在中国可以使用,如果这个有难度,就给我online voucher,让我可以在网上购物使用。

发送后收到了来自店员邮箱的自动回复,说她外出,无法看邮箱。我当时一气之下直接给她们提供的HR Director发邮件,讲述了事情经过并跟他们说,如果你们不想赔偿我,就直说。我不是想要多少钱,我只是想要一个你们抱歉的态度,从事发后的拖延,到后面的赔偿,每件事都让我们感受到了他们的不关心,不负责和不诚信。邮件发出去了,石沉大海。

两周后,我终于考完了期中考试,给店员发了一条邮件,问她是否这件事就过去了?

回复我的是Director,两周的不闻不问,非得要我逼问才回复,说他们公司规定只能给voucher,是新马泰地区都可以使用的。我实在不想再跟这种老赖公司耗下去了,就说好,那你给我邮寄过来可以吧,顺便问一下有效期。Director秒回,秒回哦,说好啊那你提供给我地址吧,有效期是6个月,如果你这段时间用不了,你就给我发邮件告知我延期。?????我收到邮件后一脸懵逼。我说我已经让步了很多很多,有效期6个月是在搞笑吗?所以我态度不太好的回复她,你的意思是,如果我不能出去旅游,就要每六个月邮件联系你延期一次,即使是五年十年吗?然后,她又没有回复了。

从始至终我都在跟她们强调,如果不是你们的态度,我不会要求要赔偿金什么的,数额我也不在乎,只是你们的行为让我忍无可忍。一次又一次过分的举动让我不相信这是一个连锁企业能做出来的事情。一来他们是企业,我们是个人,我们本来就处在劣势。二来我们是游客,她们是新加坡本地店家,我们没办法长期在新加坡跟她们面对面探讨这件事。一个新加坡甚至世界知名的品牌做出这样的事情,真是让人失望。在去新加坡旅行的过程中出现这样的事情,也让我无语。

希望把这件事发布出来让更多人知道这家店铺的态度,也让去新加坡旅行的游客们知道以后出现任何问题先报警,用自己的力量真的是没办法去处理的,只能遭遇不公平待遇。

(文:jw)

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