新加坡最全投诉指南,请别乱乱投诉

2018年05月05日     560     检举

我买到劣质商品,或者和房东/房客有纠纷或者对医生,律师的工作不满,到底应该去哪里投诉,怎么做才算是投诉的正确管道?

毕竟,新加坡人是出了名的爱投诉,在新加坡,甚至有种说法,不会投诉,就算没在新加坡真正待过。

但是这帖绝对不是鼓励大家去乱乱投诉,请把这文章收好,哪天遇到事情才不会找不到正确管道。

1.商品投诉

买东西质量问题、货不对办或者买到假货,应该是普通人最常会遇到的问题了。关于实际商品的投诉,找消费者协会(CASE),会比较有用一些。前提是:你要有消费凭证和小票,不然消协也帮不了你.

投诉内容包括:商品损坏/ 延迟送货 / 收费问题 / 退款问题 / 兜售问题 / 货物丢失,等等。

电话: 6100-0315 (周一到周五,早上9点到下午5点)

直接咨询:170 Ghim Moh Road #05-01 Ulu Pandan Community Building 279621(周一到周六,早上9点到下午4点)

在线提交:https://www.case.org.sg/complaint_onlinecomplaint.aspx (回复需要3个工作日左右)

注意:每笔投诉的处理费用为26.75新币。

2.房租房屋纠纷

这种服务类的合同,一般消协是不接的,要解决问题,只能找小额法庭起诉。只要合同总金额不超过$20,000新币,就可以找他们。

费用从10新币到合同总额的3%不等。

地址:2 Havelock Road #05-00 Apollo Centre, Singapore 059763

起诉工作时间:早上9点到12点,下午2点到4点半(周一至周五);早上9点到12点(周六)。

起诉方法:

第一步,在网上下载

https://goo.gl/MBcavx

这份表格并填写,一式四份,并准备好相关合同。

第二步,交了申请表格并缴费之后,法院会给出咨询时间和信息(在咨询时需要身着正装)。

第三步,经过咨询和必要的手续之后,就会进入聆讯(Hearing)阶段,并且下达判决。

提醒一点:如果是遇到租房纠纷,先看和你交涉问题的,是不是真正的房东/中介。如果是,就可以利用小额法庭进行申诉/起诉。如果是冒充中介,则可以去CEA(Council for Estate Agencies,房产中介理事会)投诉。

网址: https://www.cea.gov.sg/complaint 具体看这里,更明白。

3.投诉医生

有时候不满意医生误诊耽误治疗、医护人员的服务不好……,可以下列方式进行投诉:

第一步:在 https://goo.gl/ergcTh 上查询各家医院的反馈方式,并且以邮件/电话的方式提出投诉

第二步:如果上一步的解决方案不那么满意,可以直接向MOH发起投诉,热线电话:1800 225 4122

第三步:如果事态非常严重,试过以上的手段都不能帮你解决问题,则需要向新加坡医药理事会(Singapore Medical Council)发起投诉。

4.投诉公立学校老师

如果对于学校的规章制度,老师的教学质量、教学内容以及教学手段等等不满意,要先投诉至中小学的Principal (校长)或者高等教育院校的Dean (系主任)。

一般这类信息和联系方式,可以在各所学校的官网查到,并且以电话/邮件的形式进行投诉。

如果情况比较严重,或是涉及整所学校的投诉,则可以选择到MOE(教育部)投诉。

投诉网址:https://www.moe.gov.sg/faq/feedback

在选项中选择“投诉(Complaint)”,并在下一格下拉框中选择投诉内容,并填写相关信息。

5.投诉私立学校

投诉私立学校,并不是和很多人想的那样直接和MOE(教育部)投诉,而是应该专门投诉给私立学校理事会(CPE)。

在 https://goo.gl/9QXigA 里选择投诉的分类:如学术、签证,等等,提交信息和证据(截图)进行投诉。

或是发邮件至 [email protected] 进行预约,随后现场面谈。

地址:1 Marina Boulevard #18-01 One Marina Boulevard 018989 (必须先预约)

6.投诉和环境相关的问题

这类问题都可以找环境局,食铺不干净、家里有蚊子等各类问题,他们全都能解决!

网友:http://www.nea.gov.sg/corporate-functions/feedback

一般在呈交后的三天以内,就会有环境局官员打你留下的电话号码进行沟通,并会预约上门查看的时间。

7.投诉个人信息泄漏

如果发现自己总是接到骚扰广告、骚扰信息,但是完全不知道自己是否注册了这些商户会员等等,怎么办?

预防很重要:可以先选择加入“别打我电话”计划,让个人信息保护理事会(PDPC)把你加入一个列表,防止莫名其妙的商家未经允许联系你。

注册网址:https://www.dnc.gov.sg/index.html (需要用SingPass登陆)

已经中招的,可在PDPC上投诉接到的骚扰广告

投诉网址:https://www.pdpc.gov.sg/individuals/complaints-and-reviews

主要是信息被违规收集、收到骚扰广告电话/传真、赌博相关骚扰三类,投诉过程大约需要花10分钟。

9.有关交通、车辆等等的投诉

这种时候,新加坡警察局就要出场了,有关警务、警容、交通、车辆车牌等等,都需要在https://app.police.gov.sg/Feedback/SPFfeedback.aspx 投诉,或者直接拨打邻里警署的电话,看看他们能不能帮你。

PS:如果收到罚单,谁寄给你的就找谁

另外,关于公共运输/道路(不是车辆哦!)的投诉,则可以找道路交通局(LTA)

投诉网址:https://www.lta.gov.sg/feedback/

9.投诉保险相关

因为保险一般都有相关保险员(中介)进行处理,一旦发生问题,第一步就是应该找相关中介申请处理。

一般情况下,在接到投诉后的7天内,对方需要联系你并获取更多信息,最多14天内,也会向你更新最新情况。

第二步:如果结果不满意,可以直接联系保险公司投诉:

例如

AIA:http: www.aia.com.sg/en/help-support/contact-us.html

Prudential: www.prudential.com.sg/en/feedback/

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