新加坡情侣错过转机,竟然要自己掏腰包回家?

2018年05月20日     531     检举

新加坡一对情侣从新西兰回国途中到雪梨转机,指因两趟航班分开预订,抵澳后出不了海关,又赶不上回国班机,滞留雪梨机场6小时后各花1400多元(约4200令吉)另买机票飞回国。

梁诗韵(23岁)透露,她与男友日前从新西兰奥克兰回国,因认为直飞航班时间不理想,决定分开向新西兰航空和酷航购买机票,到雪梨转机。

(意示图)

“我们当时估计两趟航班之间相隔两个半小时应该足够,订了当天早上10时35分抵达雪梨的航班以及下午1时起飞返新的航班。”

但梁诗韵透露,他们抵达雪梨时被告知已来不及,被拒过海关入境取行李,有工作人员过后吩咐他们直接到酷航登机门领取登机证,到了那里又被告知没有及时办理登机手续,根本无法登机。

“我们就像弹球一样被弹来弹去,酷航说另一家航空公司会为我们另外安排航班,对方却说没接获通知。”

梁诗韵说,原本傍晚6时就应该回到新加坡,结果却滞留到下午5时左右,另外花了各1400多元订了另一趟班机回来。

“我们两个都是音乐老师,当晚原本安排了各两三堂课,结果都得取消,总共又损失了800元(2400令吉),到现在都还不知道旅游保险能不能索赔。”

酷航:乘客需确认转机程序

(意示图)

酷航受询时指出,由于乘客预订的两趟航班属于没有代码共享协议的两家航空公司,乘客当时必须先过海关入境,领取托运行李后,再到出境厅的登机柜台办理手续。

这意味着,乘客必须先入境到公共区,再出境到过境区,而酷航位于雪梨机场的登机柜台位在公共区。

酷航指出,登机柜台会在航班起飞的3小时前开放至一小时前关闭,梁诗韵因为没有到柜台办理登机手续,因此被视为缺席。

酷航建议乘客确认转机之间的所需程序,以免错过班机。

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