空调系统瘫痪三小时,新航机组被爆无礼对待乘客?

2018年06月18日     5216     检举

无论何时我们旅行,我们唯一想要的就是享受愉快而安全的旅程。然而,乘客在6月8日搭乘新加坡航空SQ 516航班的旅程中遇到了极其不愉快和创伤的经历。这次飞往加尔各答的航班在目的地时间降落超过预定时间,其原因是非功能性空调系统。由于乘客有近400人,并且没有通风,所以乘客被困了3个小时,直到工程师赶来修理空调。为了增加悲伤,据称这些船员粗鲁无礼。其中一位乘客Chandni Doulatramani与两位年迈的父母一起旅行,讲述了她在Facebook Post上的体验。

“6月8日,我 和父母(都是老年人)和布里斯班的妹妹一起乘新加坡航空公司(SQ 516)飞回 加尔各答。我们在新加坡停留了一段时间,在运输六个小时后,我们已准备好登上我们的班机,该班机定于新加坡时间晚上9点10分起飞。我们被搭上了一辆公共汽车送到我们的飞机上。由于可用座位很少,而且所有座位都已占用,我们大多数人都站着。司机启动了公交车,将其移动了半英寸,然后下车。他重复了这四次。每次我们都以为我们要离开了,他下车了。大约30分钟,我们被困在里面,没有任何解释,没有任何理由。我73岁的父亲和许多其他老人和幼儿都非常不舒服,身体疲惫,只是站在那里。我们中的一些人疯狂地敲开门窗,巴士司机耸耸肩,仿佛在说:“我不知道发生了什么,不要直呼我“,直到一位来自地面工作人员的女士(早些时候,他们像是在学校的孩子或者没有受过教育的人一样,急切地把每个人都带上了公共汽车)来到公共汽车上,要求我们冷静下来。我们中的一些人,包括我在内,对她失去了冷静,并对她大喊大叫,直到她让我们下车,在候机厅等候。20分钟后,我们被要求登机。现在是晚上九点半。

登机后,我们被告知飞机上的空调不工作,并在15分钟内修好。每隔五分钟,船长不断给我们提供关于扩声系统的最新信息 - “工程师在路上”,“工程师在这里,并且很快就会解决问题”,“请与我们联系,气温会增加10分钟在开始冷却之前“。每个人都耐心地等待,直到我们意识到这种情况不会很快得到解决。在一架装满乘客的飞机上通过零通风半小时。空姐有时告诉我飞机长时间没有使用,所以空调不起作用。一位怀孕的女士变得如此恶心,她开始潮热,没有多少水溅起了帮助。另外两名妇女大量涌入飞机后方。每个人都在出汗。

新加坡是31度,非常潮湿。当我们遇到机组人员时,他们没有答案,粗暴地把我们关起来,威胁要叫警察来逮捕我们,并说:“我们和你一样,不要问我们,我们不知道任何事情”。如果我们不问他们,那么我们应该问谁?他们不让我们下机,他们无法立即解决空调问题,他们也无法给我们任何答案。乘客正在使用安全卡扇动自己。两名医生(一对老年夫妇不得不从另一侧的轮椅登上飞机)从我在加尔各答的公寓楼里坐在同一架飞机上。当我去找他们要求帮忙的时候,我看到这位先生病得很重,他不得不脱下他的所有衣服,只穿一件背心。和我们一样,他们从澳大利亚旅行,现在在6到9度之间。

(视频裁图)

该航空公司没有让任何人离开。我们像囚犯一样被对待,被要求坐在我们的座位上并戴上安全带。他们告诉我们,如果我们要卸载自己,那么我们不会被允许回来,他们会让我们在两天后的另一架飞机上,他们不会赔偿我们。该航空公司没有什么让我们感到舒服。他们拒绝了我们的冷水和饮料,直到很久以后,我们围坐在储藏室周围,要求让嘶嘶响的饮料感觉更好。我父亲有一个严重的脱水问题,感到窒息和幽闭恐惧症。飞行员不断宣布他们即将飞行,但没有发生任何事情。地面警察有三次来我们的飞机上了解这个问题,尽管有人呼救,但没有采取任何措施。好像他们只是打电话来分散我们的注意力。后来,当飞行员宣布准备出发时,空调仍未启动。每个人都很紧张。当我向地面安保警察提出这个问题时,他告诉我,我不应该坐在这架飞机上,我应该立即下车。人们担心什么是“小问题”需要三小时才能解决,很少有人相信我们会安全着陆。

在这样的情况下,我们希望机组人员帮助我们理解问题,并向我们保证飞行是安全可靠的。正如有人通常非常害怕和焦虑飞行,我提出与男性乘务员的安全问题,并偷听,因为他向我解释发生了什么事的女士舱内人员(也是头),并nastily让他不顾一切我在问或说。当我告诉她你怎么能要求你的员工忽略乘客时,她的回答是她没有时间做这件事!我们的飞机在新加坡时间凌晨12点半左右起飞。我们应该在加尔各答时间晚上10点30分抵达加尔各答,我们在凌晨2点降落。在超潮湿的天气里,我们按照这个计划进行了3个小时的零通风,没有办法出去,有一群非常粗鲁的机组人员,绝对没有人帮助改善情况。

这不仅是我和我的老年人父母的痛苦经历,也是这架飞机上每个人的痛苦经历。我坚信这种彻底的种族主义和非人性化行为是由于我们是印度人,而且优越情结极其明显。新加坡航空公司不承担任何责任,船长对公共广播系统发表了基本的口头道歉。对于一些乘客,他们分发了通用适配器(!! ?? !!)作为我不确定是什么的标志。我们选择优质航空公司是因为我们对他们的服务充满信心,而且我们的旅程将会舒适无比。新加坡航空公司竭尽全力让我们感到恐怖。如果他们知道有问题,他们就不应该让我们登上飞机,当他们明显遇到了我们的公交车被耽误的时候,我们被扔回终点站。

我想知道他们是否会像飞往纽约或伦敦的飞机上的乘客一样。飞机上的乘客提到,如果他们延迟乘客登机,航空公司将被处以重罚,这就是为什么我们被迫进入飞机桑拿的原因!这是真的?对于阅读本文的人以及对此有所了解的人,我想知道是否以及如何合法地采取这种做法,以及我是否可以要求全额报销?感谢任何和所有的帮助和支持。请广泛分享。谢谢!”

新航发言人证实,SG516航班因技术问题延误2小时52分,为乘客承受的不便道歉,并强调将严正看待乘客的指控,彻底调查

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