家属列“七宗罪”批新加坡名医院临终护理太差劲

2019年05月17日     1,578     检举

孙女林慧娟和已故阿嫲。(联合晚报)

要活得洒脱、死要死得大气。

天下人都希望他们的至亲临终时,能带着满满的爱及温暖,有尊严、安详无憾地走完人生的最后一程。本地这名孙女也是这么想的,希望她81岁的阿嫲以最舒服的方式离开人世,不料却事与愿违,遇到让她深感极不专业的医院,愤而上网将“罪行公诸于世”。

樟宜医院被指慈怀护理非常不到位

24岁的市场营销人员林慧娟5月13日在面簿上贴长文申诉,对樟宜综合医院给予阿嫲的慈怀护理(Palliative care)非常不满意。她指责医生护士不专业又没同理心,不尊重垂死病患。这则贴文随即在网上疯传,短短三天被转发超过4000次,近400人留言,引起网民热议。

林慧娟告诉媒体,她的阿嫲患有失智症以及糖尿病,但身体仍算硬朗。阿嫲在医院住了近三个月后,在5月5日去世。

根据林慧娟的贴文,她的阿嫲2月19日在家跌倒入院后,出现压迫性骨折(compression fracture),需住院直至适合回家为止。然而,在樟宜综合医院留医期间,阿嫲的失智情况每况日下,每天以泪洗面。家人原本想把阿嫲带回家养病,让她感觉好一些,但不幸的是,她在住院期间感染了尿道炎,要痊愈后才能出院。

阿嫲住院一个多月后(4月4日),医生说她尿道炎已经康复了,家人因此将她接回家。岂料回家后,阿嫲一直哭诉尿尿时还很痛而且有血。三天后阿嫲又再次回到樟宜综合医院留医。

林慧娟在贴文质问说:医生真的确认过阿嫲的尿道炎已经在4月4日痊愈?

“我阿嫲一直住院至4月18日后,医生把她转到68号失智症病房,称要让她得到更好的专业医疗护理。68病房是一切事情走下坡的起源地。”

阿嫲的食欲开始下降,并投诉肚子痛还吐血。医生怀疑她因年纪大肾功能不佳等因素,导致缺血性肠病。扫描后虽确诊但阿嫲不适合动手术。医生告诉家人,因为没有其他治疗方法,阿嫲只能“等死”,院方也只能给予她慈怀护理。

4月25日,医生告诉家人,根据阿嫲的病情,她已经时日不多,可能只剩下几天或一周的时间。

林慧娟说:“直至今日,我依然不明白阿嫲的病情为何会迅速恶化,从跌倒就恶化至尿道炎,然后恶化成这样(时日不多,只能接受慈怀护理)。” (红蚂蚁算过,前后少过三个月)

因为阿嫲不要进食,医生开始为她插管输送食物。但因为阿嫲第一次“喂食”就把食物吐出来,院方决定完全停止给阿嫲任何食物吃。由于阿嫲的手和脚也出现水肿现象,院方甚至完全停止为阿嫲输送液体。

隔天,值班护士告诉家人,阿嫲生命垂危,很有可能当晚就过世,让全部家人留在医院守夜。然而阿嫲竟然在不吃不喝的情况下撑了九天之久。林慧娟特意请了无薪假期,日日陪在阿嫲左右。

(联合晚报档案照)

林慧娟说,从4月26日至5月3日(一连8天)她每天上午9点到凌晨2点都在病房里陪伴阿嫲,结果看到某些护士和医生态度非常不专业,而且缺乏同情心,完全忽视阿嫲和家人的感受。她列出7大控诉,当中包括:

1、没事先通知家人就自行为阿嫲注射吗啡

林慧娟说,阿嫲在医生确诊后的前几天还是清醒的,也能说话。

但有一天,阿嫲突然变得超级反应迟钝。当家人向医生询问时,医生说前晚八点,他们曾为阿嫲注射了吗啡。林慧娟为此感到很气愤。

“他们为何没有提前通知家属?别忘可阿嫲患有失智症,她也不能说也无法理解英语,肯定不清楚吗啡是什么,或者它能够如何帮助她。显然的,她是不可能会同意使用吗啡。阿嫲自注射了吗啡后,直至去世都没有再次恢复知觉。我真的希望院方在注射吗啡前,至少有事先通知我们,而不是静悄悄一句话都不说,直到我们询问阿嫲为何没反应,才开口告诉我们。”

2、添加电毯竟然要收钱

林慧娟说,阿嫲体温低,医生一度建议为她盖上电毯,但盖了一周后家人发现电毯不翼而飞,向护士询问电毯的去向。护士告诉她,医生通知说可以拿走(电毯),因为已经通知了她父亲。不过林慧娟坚持说,院方并没通知她的家人。

她说,

当姑姑向护士将电毯拿回来时,护士才告诉她:“每天盖要付钱的你懂吗?”( Put everyday got cost you know?)。林慧娟说:“这是家人头一次知道电毯有收费的。但无论花多少钱,我们还是要求放回电毯。”

3、值班医生对病情一无所知

其中一晚,林慧娟觉得阿嫲的求生意志还很强烈,想问医生是否有其他治疗方案。但阿嫲的主治医生刚好没有值班,换了另一名值班的女医生来见她。对方一看到林慧娟,第一时间就举起双手,好像“投降”一样说:

“我只想表明,我完全不知道你阿嬷的病情。”

林慧娟说,她明白值班医生不可能知道所有的病情细节,但至少应该翻阅病历档案,或主动问她阿嫲病情如何,而不是摆出一副被逼应付家属的样子。“这很不专业而且极不礼貌!”

4、阿嫲心跳飙升,护士竟告诉她们“看天意”

林慧娟说,遇到那名不礼貌医生的当晚,阿嫲心跳指数从每分钟40次飙升到100次,她担心阿嫲出事于是向护士求助,对方看了一眼,深深叹口气要她等会儿,接着就转身向另一名护士“咬耳朵”讲悄悄话,然后又继续坐下。

对此,林慧娟感到非常不满,认为对方如果真的很忙,大可以让她知道,没必要向她大声叹气。

15分钟后,那名护士才前来查看阿嫲。林慧娟向护士了解情况时,对方竟回复她一句:

“看天意”。(Depends on God)。

家人后来只好要求见医生,岂料又是同个值班医生出现,对方一见面又再次举起双手说:“额……你们这里有这么多人。”

“对方表现得好像我们家人在恐吓她一样。当时大多在场的家人都没跟她对话,大家只是听着,试着去理解。医生这么说话的方式也很没礼貌!”

5、院方拒绝为阿嫲做血液检查

林慧娟说,因为看到阿嫲的情况好像稳定了,便向医生要求多做一轮血液检查,看看病情有没有好转以及大家还能为阿嫲做些什么。但医生们都拒绝再做血液测试,他们给的理由是:

“结果是一样的,再做一次血液测试也没意义。”

直到5月3日,在家人决定为阿嫲换医院时,院方才为阿嫲做了血液检查。事实上,验血报告发现她的乳酸和白细胞计数都有所改善。不过,那时她的肾脏功能已经开始衰竭。林慧娟质问说,如果医生早点同意做血液检查,阿嫲的病情会不会有所不同?也许会,也许不会。但现在家人永远都不会有答案,因为医生当时一口回拒了。

6、护士疏于照料,导致阿嬷患严重褥疮

林慧娟说,护士们大部分的时间都不在岗位上,每次要更换尿片、转换阿嫲的姿势以防褥疮,都要去呼叫护士过来、都要等。由于护士不主动,以致家人必须亲力亲为。

不仅如此,由于接待处没有护士,每当有人要进入上锁的68号病房,都必须按门铃,门铃会一直大声响起直到有人开门,因此她的家人也必须要帮忙开门。

7、为阿嫲转院时,护士不肯帮忙叫救护车,医生也不愿透露病情

林慧娟说,樟宜综合医院那种疏于照理、不敏感的沟通方式以及令人失望的服务,早就让家人想为阿嫲更换医院。但每次家人向医生提出时,他们都说,“其他医院的医生也会有同样诊断”,甚至是说,“阿嫲很可能会在救护车上过世”,以此告诉家人这么做毫无意义。家人因此有所迟疑。

她说,主治医生也一直说阿嫲正在接受最佳的慈怀护理,但她不信服。“他们是在阿嫲临终前尽量提升她的生活品质,还是只是在等她死?”

直到5月3日,全家人终于忍无可忍,决定不顾医生劝告,将阿嫲转至国大医院。“我们想,既然阿嫲马上要离开人世了,那我们宁愿让她在别处得到更好的护理才舒适地离开。”

林慧娟说,家人于是打电话给国大医院,告诉他们想把阿嫲转过去的意愿,对方说这是可以的,但需要与樟宜综合医院的医生谈谈,否则阿嫲需要先送进急诊室。林慧娟说,阿嫲的主诊医生拒跟国大医生交谈,护士也不肯帮忙叫救护车,家人还得自己叫私人救护车。

当阿嫲抵达国大医院接受检查后,医生说,阿嫲的病情已严重恶化,能做的不多。

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