新加坡讯：专家指出，电信服务中断的影响远不止手机没信号那么简单，唯有加强压力测试与严控系统变更，才能有效降低断网频率。
上周，新加坡电信（Singtel）客户连续三天遭遇网络连接问题，本周一（3月23日）再次出现中断。
新加坡国立大学计算机学院教授唐安托尼（Anthony Tung）表示，电信运营商应加大系统压力测试，并部署更先进的实时监控与异常检测机制，尤其是结合AI工具，提前识别潜在故障。
“运营商需要更早的预警信号。通过实时监控和智能异常检测，我们能在问题演变为大规模中断前就发现异常行为。”他补充道。3月19日，Singtel新加坡首席执行官吴天聪为此次断网事件公开致歉，并指出首日持续超过9小时的中断，源于“机械故障”；而3月17日，约2000名用户因“一次提前规划的IT系统升级软件漏洞”出现连接问题。
吴天聪表示，公司随后已对网络进行重新配置，以提升稳定性。3月18日下午5点半左右，网络流量曾短暂激增，但约一小时内即恢复正常。他强调，这些事件彼此独立，并非连锁反应。
拥有二十余年电信行业经验的阿莎·赫姆拉贾尼（Asha Hemrajani）指出，断网虽常见，但多数可通过治理与架构设计加以预防。她强调，运营商不能只做“审计”，更应开展“强制性故障测试”与系统崩溃模拟，主动发现网络中的薄弱环节。
“运营商必须思考：什么可能出错？然后提前布局防范。”她目前是新加坡南洋理工大学拉惹勒南国际研究院（RSIS）高级研究员。
她同时强调，对系统变更——如软件升级——必须实施严格的管控流程。
南洋理工大学商学院副教授郭Eric指出，许多断网事件都与迁移、升级、配置变更或固件延迟有关，因此必须强化变更管理与维护纪律。
网络安全公司Flexxon首席执行官陈嘉莉（Camellia Chan）则认为，减少中断需“工程与治理双管齐下”。
“工程层面，核心仍是：构建冗余、控制变更、定期进行场景化故障切换测试。目标不是追求‘零事故’——这不现实——而是确保系统即使接连出错，也能安全失效、快速恢复。”
她补充道：“但工程决策从不孤立存在。治理结构决定系统如何设计、谁对故障负责、恢复是否被当作首要任务而非事后补救。”
“监管机构与运营商都必须明确设定这些期望。”
去年12月，Singtel因2024年一次影响50万用户的固网中断，被罚100万新元。受影响者包括政府机构、医院、银行及企业的客服热线，紧急呼叫服务亦一度瘫痪。
2020年疫情期间，新加坡资讯通信媒体发展局（IMDA）曾对StarHub罚款21万新元、M1罚款40万新元，因互联网中断影响了“阻断措施”期间的线上服务。
专家向CNA强调，当今世界高度互联，电信中断已能引发真实世界的连锁危机。
“电信网络的稳定性至关重要，因为我们已步入数字社会，”阿莎说，“风险不只在电信公司本身，更在于它所承载的服务——金融系统、政府电子服务、医疗平台……一旦断网，整个生态都可能停摆。”
唐教授指出，断网的影响早已超越通话与短信。
“如今，移动网络已成为人们接入互联网的主要通道——用于支付、出行、办公与日常服务。即便整个互联网正常，只要移动网络中断，这些服务就会瞬间‘失联’。”
“这就是为何一次断网就能打乱日常生活与商业运转。这也提醒我们：关键服务与机构，绝不能只依赖单一接入渠道，必须配备备用方案。”
他强调，电信网络应被视为“国家韧性”的核心组成部分，从安全与运营双重维度出发。
“电信是高集中度基础设施，同时支撑着消费者、企业与关键服务的通信。一旦出事——无论是网络攻击、配置错误，还是供应链断裂——影响将瞬间波及整个生态系统。”陈嘉莉补充道。
高价值目标
在网络安全方面，今年早些时候披露，新加坡四大电信运营商均成为网络攻击目标UNC3886的袭击对象。尽管当局表示，目前尚无证据显示客户敏感数据遭窃。
互联网测试与分析公司Ookla行业分析师阿凡迪·约翰（Affandy Johan）指出，电信运营商“不可避免地成为高价值目标”。
“这不仅限于新加坡。电信是所有关键基础设施的连接层，因此成为全球复杂威胁者的战略焦点。”
“新加坡的亮点在于其响应效率……新加坡的检测与遏制能力，相比其他市场——那些同类入侵持续数周才被发现的案例——表现优异。”
上月，新加坡政府宣布将为关键信息基础设施所有者（CIIOs）提供新防护措施，包括部署由国防科技局（CSIT）研发的专属威胁检测系统。
这些专属工具将与CIIOs现有的商业威胁检测系统协同工作。CSIT隶属于新加坡国防部。
新加坡11个关键信息基础设施领域包括：能源、水务、银行与金融、医疗、陆路交通、海运、航空、信息通信、媒体、安全与应急服务、政府。
针对断网防范措施，StarHub表示，网络安全仍是“核心优先事项”，将持续强化客户与基础设施的防护能力。
“我们认真对待守护新加坡关键基础设施的责任，与相关当局紧密协作。作为新加坡企业，我们致力于支持国家韧性建设。”该公司发言人表示。
Simba称，其已部署“服务韧性系统”，并设有24/7网络监控团队。
“我们正与网络安全局（CSA）和IMDA在网络安全议题上密切合作。”该运营商补充。
Singtel尚未回应CNA的问询。
