投诉西餐厅员工服务差 妇女得知真相后频道歉

2022年08月12日   •   9438次阅读
投诉西餐厅员工服务差 妇女得知真相后频道歉

一名母亲与幼儿到西餐厅用餐,对于服务员表现不满意,忍无可忍的母亲终于向经理反馈,才得知餐厅大部分员工患有自闭症。她之后上网查看网民对这家餐厅的评论,正如所料全是差评,所以决定在社交媒体发文为该餐厅澄清。

网民辛杜周二在面子书贴文分享,她与3岁的儿子在新加坡金文泰广场内的双胜(Swensen's)西餐厅用餐的经验。

她在文中申诉,该餐厅前台的女服务员只是向他们比手势,然后指向角落一张桌子,也没有带座入位,她形容就像是叫小猫一样。

接着,她发现桌面湿答答,于是示意女服务员来擦拭。不料,女服务员反问她“脏吗?”,还弯下腰、仔细查看桌面。服务员之后拿来一条湿毛巾擦拭桌面,把桌面越擦越湿。她不得不用自己的纸巾擦拭。

辛杜说,虽然有好几名服务员站在一旁无所事事,但当她挥手要求点餐时却没有人理会。上菜时,她向服务员询问兑换免费饮料的事宜,结果服务员毫无反应,也没有提供餐具。

她坦言,她当时还以为餐厅是因为只招待他们“一大一小”,不满做亏本生意,服务才会如此差劲。

辛杜对于餐厅服务忍无可忍,最终请餐厅经理过来,心平气和地向对方反馈种种令她不满的经验。经理耐心听她说完后,向她解释,该分店90%的员工来自特别需求者协会APSN学校,都是自闭症青年,但具备社会功能。

辛杜表示,她听到真相后立即向经理道歉,并建议可在餐厅外放置标志,让顾客了解情况。

她之后上网查看网民对这家餐厅的评论,正如所料全是差评,所以决定发帖文为餐馆澄清。

她认为,该餐厅愿意给予自闭症青年工作机会,是具包容性的表现。她希望大家不要像自己一样太快做出反应,而是给予这群服务员多点耐心和支持,也不要因为服务差评而抵制这家餐馆。

上述贴文吸引4400多人点赞,4500多次的转发。有网民留言说,双胜其他分店也聘用了特需员工,而且已经很多年了;有的则说,看了贴文后,以后到这家餐厅用餐会对服务员更有耐心。

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