(新加坡讯)狮城客到马六甲出游,入住五星级酒店时遇上连连状况,包括长时间无法入住、前台混乱等。酒店受询时说,长周末的入住需求激增,加上第三方预订渠道管理系统出现同步故障,才导致超额预订。
公众罗尼在面子书发文,指他与家人于上个月29日入住马六甲某家五星级酒店时,遭遇诸多状况,让他十分不满。
他指出,当天傍晚约5时抵达酒店办理入住,在柜台排队约30分钟后,岂料房间仍未准备好。酒店建议再等约3小时,或者取消预订,另寻住宿。
罗尼与家人选择等待,但到了晚上约10时仍无法入住。期间,他继续查询情况,但未获明确回应。最终,他们于晚上约10时45分获安排入住,延误超过5小时。
酒店答复《新明日报》询问时说,事件发生在长周末,入住需求激增,加上第三方预订渠道管理系统出现同步故障,造成超额预订的情况,部分傍晚抵达的住客办理入住时受到影响。
发言人说,管理层立即介入处理,并采取补救措施。酒店也已升级预订系统,以防类似事件重演。
发言人透露,受影响期间共接待约860名住客,但入住延误并没有影响所有人,主要涉及部分较迟抵达的旅客。目前,酒店仍在审核记录,以核实确切受影响人数。
根据初步调查,约有39笔预订、涉及约120名住客是来自新加坡的家庭旅客。财务及客户关系团队正核实相关资料,并跟进受影响个案。

(示意图)
酒店:已启动最高级别补救机制
酒店指,发现系统故障后,管理层立即启动最高级别的客户补救机制。
发言人说,根据入住延误情况,为受影响住客提供不同形式的协助,包括安排替代住宿、全额退费,以及在个别严重个案中,额外提供相等于房费金额的赔偿。
酒店指出,目前正处理相关退款及赔偿事宜,并逐一审核受影响个案。至今仍未接获酒店联系的受影响住客,可向酒店提供预订资料,以便尽快获得协助。























