高文地鐵站助理站長De Torres Jose Ma Paz幫乘客找到掉落在電扶梯深處的一隻耳環，獲新捷運公開表揚。（圖：Facebook/新捷運、Bhelinda Hilot）
有乘客在地鐵站的電動扶梯上意外掉落一隻耳環，由於耳環已經掉到人手無法觸及的深處，因此未能取回。但地鐵的工作人員仍不放棄，最終在兩周後傳來好消息，乘客的耳環最終失而復得。
新捷運（SBS Transit）昨早（19日）在Facebook上講述了這起好人好事。帖文指出，上個月在高文地鐵站，一名女乘客的一隻耳環掉進了電動扶梯的縫隙里。她於是向地鐵站的助理站長De Torres Jose Ma Paz求助。
Jose當時立即暫停扶梯運作並仔細檢查，但仍無法找到耳環。Jose向這名乘客解釋，耳環很可能已經掉入扶梯更深處，而這個區域只有在維修時才能進入。不過，他並沒有就此作罷，而是向失主保證會親自同維修團隊跟進，並及時向她更新情況。
在兩個星期後的一次例行維護中，工作人員終於找到這隻金色的耳環。Jose於是立刻致電這名乘客，開心地告訴她這個好消息。
耳環的失主Bhelinda Hilot上個月底也在Facebook發文講述這起事件。她說事發時正值早上8點的交通高峰期，原本沒有指望這隻耳環還能找回來，沒想到地鐵的員工真的打電話通知她耳環被尋獲的消息。
「真正讓我印象深刻的不只是找回失物這件事，而是整個過程。我報失、他們記錄、維修團隊跟進，最後真的有人確保物品歸還到我手中。這種從頭到尾負責到底的執行力，非常難得！」
Bhelinda也說，這裡的高效、誠信，以及默默把事情做好的堅持，讓她再次感受到為什麼新加坡會與眾不同。
幫忙找到耳環的地鐵助理站長Jose則說，「我一直盡力為每位乘客提供最好的服務，並樂於幫助每一個人。」
新捷運表示，員工用行動證明了卓越的服務體現在細節之中，也說明了再微小的善舉都意義非凡。
