(新加坡訊)獅城客到馬六甲出遊,入住五星級酒店時遇上連連狀況,包括長時間無法入住、前台混亂等。酒店受詢時說,長周末的入住需求激增,加上第三方預訂渠道管理系統出現同步故障,才導致超額預訂。
公眾羅尼在面子書發文,指他與家人於上個月29日入住馬六甲某家五星級酒店時,遭遇諸多狀況,讓他十分不滿。
他指出,當天傍晚約5時抵達酒店辦理入住,在櫃檯排隊約30分鐘後,豈料房間仍未準備好。酒店建議再等約3小時,或者取消預訂,另尋住宿。
羅尼與家人選擇等待,但到了晚上約10時仍無法入住。期間,他繼續查詢情況,但未獲明確回應。最終,他們於晚上約10時45分獲安排入住,延誤超過5小時。
酒店答覆《新明日報》詢問時說,事件發生在長周末,入住需求激增,加上第三方預訂渠道管理系統出現同步故障,造成超額預訂的情況,部分傍晚抵達的住客辦理入住時受到影響。
發言人說,管理層立即介入處理,並採取補救措施。酒店也已升級預訂系統,以防類似事件重演。
發言人透露,受影響期間共接待約860名住客,但入住延誤並沒有影響所有人,主要涉及部分較遲抵達的旅客。目前,酒店仍在審核記錄,以核實確切受影響人數。
根據初步調查,約有39筆預訂、涉及約120名住客是來自新加坡的家庭旅客。財務及客戶關係團隊正核實相關資料,並跟進受影響個案。

(示意圖)
酒店:已啟動最高級別補救機制
酒店指,發現系統故障後,管理層立即啟動最高級別的客戶補救機制。
發言人說,根據入住延誤情況,為受影響住客提供不同形式的協助,包括安排替代住宿、全額退費,以及在個別嚴重個案中,額外提供相等於房費金額的賠償。
酒店指出,目前正處理相關退款及賠償事宜,並逐一審核受影響個案。至今仍未接獲酒店聯繫的受影響住客,可向酒店提供預訂資料,以便儘快獲得協助。























