旅行前患癌想取消机票,航空公司该退款吗

旅游     2018年07月19日

新加坡一名网民在社交媒体发文,指本地航空公司酷航“毫无同理心”,即使年迈的祖父在旅行前发现患癌,酷航也一再推托,不全额退款。

7月16日,网民Sarah Low在酷航的Facebook页面宣泄不满。

旅行前患癌想取消机票,航空公司该退款吗

据Sarah Low描述,她的亲戚今年4月通过酷航订机票准备全家出游,不料订票后才发现Sarah Low的祖父患上晚期癌症。

他们决定取消行程,要求酷航退票,或把机票有效期从六个月延长至12个月或18个月。

贴文中提到,Sarah Low和丈夫随后三个月,曾致电酷航要求退票退款超过五次。不过,该航空公司的热线职员再三推卸拖延,事情一直未得到满意的解决。

Sarah Low说,为了证明祖父患病属实,她多次将医疗报告等文件提供给酷航,但是酷航职员总以“公司条例规定只能给消费者六个月有效期的代金券”作为拒绝她的理由。

她对此表示失望,觉得酷航死板而被动的服务毫无同理心可言。

不过在Sarah Low16日发文后,酷航半小时内便留言给予答复,请她通过Facebook私信联络公司。

旅行前患癌想取消机票,航空公司该退款吗

但酷航之后并没有跟进此事,Sarah Low以严厉口吻又一次回帖。酷航回应说,已经发私信给她,请她查阅。

文章来源: https://www.shicheng.news/show/256377

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