新航飞机延误后的愉快体验:免费餐饮+五星级酒店住宿~

2018年08月26日

万事通说

把飞机延误这种糟糕体验,转化成令人满意的极致服务。新航是世界上为数不多能提供这种高水平服务的航空公司了。

尊敬的旅客朋友请注意,由于空中交通管制,您乘坐的航班XXX将晚点x小时。给您造成的不便,敬请谅解。”当你正好满心欢喜的准备出国旅游,这时正好听到广播里,空姐用温柔的语气告诉你这个消息,估计心里直接凉了一半。

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更严重的是,如果飞机直接延误整整一天,机场不睬你,航空公司不管你。简直是叫天天不应,叫地地不灵的绝望。可怜乘客只能睡在机场候机大厅。

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其实,类似的事最近新加坡也发生了。

一名叫Marvin的新加坡乘客,乘坐新航一架从马尼拉飞新加坡的SQ918航班,因为受到厦门航班一架飞机滑出跑道的影响。该航班上百名乘客受影响。

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Marvin原以为将在机场度过难熬的一晚上,但新加坡航空给他提供的服务,和堪比教科书级的解决方案,让我们明白什么才是世界一流的航空公司。

Marvin的航班应该在下午7点25分离开,但是晚上7点,有人宣布他们的航班将被延误。这让很多准登记的乘客措手不及,而且很多人原打算上飞机享用晚餐,毕竟新航的机上餐饮是出了名的好。可现在计划泡汤……

正当大部分乘客准备离开登机口时,新航的工作人员竟然突然赶到现场!开始给在场新航乘客发放点心和水。这些点心包括三明治、松饼和果汁。

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而且是“无限量”供应,一旁的餐点车正源源不断送到~

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这贴心的服务,顿时让Marvin感到暖心。反观另一侧其他航班被延误的乘客,此刻大部分人还饿著肚子、茫然无助。

在确定所有人都用餐完毕后,新航还给乘客提供了附近五星级酒店的房间,提供给乘客过夜。同时,如果乘客觉得刚才的点心没吃够,还能在五星级酒店享用自助晚餐

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而且从酒回机场的行程也不用乘客担心。新航还提供了来回接送乘客的班车,同时为了确保乘客不会被拉下,新航还派专人在酒店大厅等待乘客。

你以为新航的完美服务到此为止了吗?不,这还不够!

在所有乘客到齐后,乘务员带着乘客专门走了马尼拉航班延误通道,迅速通过海关。接着来到登记口前,新航赠送了点心和饮料作为乘客们的早餐。

而Marvin 此刻注意到,对面登机口的乘客还正躺在同一个地方,可怜巴巴的看着他们发点心。

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当然还有更让Marvin惊喜的,是在登记时,所有新航地面工作人员,特意排成一排,为延误道歉并祝愿乘客愉快的飞行。从中感到的诚意,让人暖心到数不出话。

终于,在经历3小时的飞行后,飞机平稳抵达新加坡,新航机组人员也向每位乘客发放了15新的现金券,可用于抵消下次航班的餐饮费用。

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到这里,新航这一套完美的航班延误服务才结束。而对于Marvin来说,他享受到一次,堪比生日宴会般让人满意的服务。这样美好的经验,Marvin 毫不犹豫地将它分享到社交媒体。他觉得自己选择新航、喜欢新航是永远正确的选择。

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各位通心粉怎么看待这次新航的教科书服务呢?欢迎“写留言”分享你的观点~

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