调查:公共巴士满意度同比高出1% 地铁服务满意度下跌1.8%

2018/09/26     33
调查:公共巴士满意度同比高出1% 地铁服务满意度下跌1.8%

新加坡管理大学卓越服务研究院发布的,今年第二季顾客满意度指数显示,陆路公共运输服务的满意度与去年同期相同,维持在67.8点。

其中,公共巴士满意度从64.9点,提高到65.6点。德士服务满意度也上升1%,达72.5点。但地铁服务满意度,却从64.8点下跌到63.6点。

学者认为,地铁服务业者应与政府监管机构紧密合作,因为调查显示,大部分地铁乘客,对政府介入地铁服务,表示满意。而政府近年来,在公共巴士服务上加强投资,例如推出改善巴士服务计划,使公共巴士服务满意度,过去四年来持续攀升。

另外,召车应用程序指数显示,顾客满意度同比微跌2%,达68点,主要受私召车业者Grab拖累。值得关注的是,乘客对于收费和优惠的满意度明显下降,分别减少7.7%和17.1%。

这项调查于今年4月至7月展开,共6249人参与,包括3539名国人和2710名旅客。

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