新加坡最全投诉指南,拥有它你就是老大

2018年10月13日
 新加坡最全投诉指南,拥有它你就是老大

经常有网友问新加坡眼,我买到劣质商品、和房东/房客有纠纷或者对医生、律师的工作不满……到底应该去哪里投诉、怎么做才算“诉”到点子上?

毕竟,新加坡人是出了名的爱投诉,在新加坡,甚至有种说法~不会投诉,就算没在新加坡真正待过。

史上最全投诉指南驾到,拿好不谢!

1

商品投诉

买东西质量问题、货不对或者买到假货……应该是普通人最常会遇到的问题了。关于实际商品的投诉,找消费者协会(CASE),会比较有用一些。前提是:你要有消费凭证和小票,不然消协也帮不了你.

 新加坡最全投诉指南,拥有它你就是老大

投诉内容包括:商品损坏/ 延迟送货 / 收费问题 / 退款问题 / 兜售问题 / 货物丢失等等。

具体怎么投诉:

电话: 6100-0315 (周一到周五,早上9点到下午5点)

直接咨询:170 Ghim Moh Road #05-01 Ulu Pandan Community Building 279621(周一到周六,早上9点到下午4点)

在线提交:

https://www.case.org.sg/complaint_onlinecomplaint.aspx (回复需要3个工作日左右)

注意:消费者协会虽然是非盈利组织,但是帮忙协调会产生运营和人力成本,其中包括消费者协会对消费者保护立法,消费者教育,产品测试和调解。

行政费:$10.70

会员费:

 新加坡最全投诉指南,拥有它你就是老大

2

房租房屋纠纷

 新加坡最全投诉指南,拥有它你就是老大

这种服务类的合同,一般消协是不接的,要解决问题,只能找小额法庭起诉。只要合同总金额不超过20,000新币,就可以找他们。

费用从10新币到合同总额的3%不等。

 新加坡最全投诉指南,拥有它你就是老大

地址:2 Havelock Road #05-00 Apollo Centre, Singapore 059763

起诉工作时间:早上9点到12点,下午2点到4点半(周一至周五);早上9点到12点(周六)。

起诉方法:

第一步,在网上下载 这份表格并填写,一式四份,并准备好相关合同。https://www.statecourts.gov.sg/SmallClaims/Documents/FORM%201%20_%20CLAIM%20FORM%20_%20PROTECTED%20EDITABLE%20_%2018%20JUNE%202013(1).pdf

 新加坡最全投诉指南,拥有它你就是老大

第二步,交了申请表格并缴费之后,法院会给出咨询时间和信息(在咨询时需要身着正装)。

第三步,经过咨询和必要的手续之后,就会进入聆讯(Hearing)阶段,并且下达判决。

提醒一点:如果是遇到租房纠纷,先看和你交涉问题的,是不是真正的房东/中介。如果是,就可以利用小额法庭进行申诉/起诉。如果是冒充中介,则可以去CEA(Council for Estate Agencies,房产中介理事会)投诉。

网址: https://www.cea.gov.sg/complaint。具体看这里,更明白。

3

投诉医生

 新加坡最全投诉指南,拥有它你就是老大

有时候不满意医生误诊耽误治疗、医护人员的服务不好……可以下列方式进行投诉:

第一步:在 https://www.moh.gov.sg/contact-us/inquiries-and-complaints-guide 上查询各家医院的反馈方式,并且以邮件/电话的方式提出投诉

第二步:如果上一步的解决方案不那么满意,可以直接向MOH发起投诉,热线电话:1800 225 4122

第三步:如果事态非常严重,试过以上的手段都不能帮你解决问题,则需要向新加坡医药理事会(Singapore Medical Council)发起投诉。

Search Results(Singapore Medical Council)发起投诉:

先在http://www.healthprofessionals.gov.sg/content/hprof/smc/en/leftnav/information_for_publicpatients/lodging_complaint/submitting_complaint.html 页面查看适用范围(一般是从医者未能完成专业性诊断、治疗,等等)

然后填写并打印 http://www.healthprofessionals.gov.sg/content/dam/hprof/smc/docs/complaints_related/Statutory%20Declaration%20Form%20with%20Document%20marked%20A-15%20April%202011.pdf 上的表格

填写完以后,拨打 6372-3074 预约时间去现场起誓(到这一步意味着要承担说谎的法律后果)。

起誓地点: 16 College Road #01-01 College of Medicine Building Singapore 169854

完成起誓之后,可将投诉信寄到:

Chairman, Complaints Panel

Singapore Medical Council

16 College Road #01-01

College of Medicine Building

Singapore 169854

4

投诉公立学校老师

 新加坡最全投诉指南,拥有它你就是老大

如果对于学校的规章制度,老师的教学质量、教学内容以及教学手段等等不满意,要先投诉至中小学的Principal (校长)或者高等教育院校的Dean (系主任)。

一般这类信息和联系方式,可以在各所学校的官网查到,并且以电话/邮件的形式进行投诉。

如果情况比较严重,或是涉及整所学校的投诉,则可以选择到MOE(教育部)投诉。

 新加坡最全投诉指南,拥有它你就是老大

投诉网址:

https://www.moe.gov.sg/faq/feedback

在选项中选择“投诉(Complaint)“,并在下一格下拉框中选择投诉内容,并填写相关信息。

 新加坡最全投诉指南,拥有它你就是老大

5

投诉私立学校

投诉私立学校,并不是和很多人想的那样直接和MOE(教育部)投诉,而是应该专门投诉给私立学校理事会(CPE)。

 新加坡最全投诉指南,拥有它你就是老大

在https://www.cpe.gov.sg/cos/o.x?c=/cpe/fb&uid=100&ptid=377 里选择投诉的分类:如学术、签证,等等,提交信息和证据(截图)进行投诉。

 新加坡最全投诉指南,拥有它你就是老大

或是发邮件至[email protected] 进行预约,随后现场面谈。

地址:1 Marina Boulevard #18-01 One Marina Boulevard 018989 (必须先预约)

6

投诉和环境相关的问题

这类问题都可以找环境局,食铺不干净、家里有蚊子等各类问题,他们全都能解决!

在http://www.nea.gov.sg/corporate-functions/feedback 上,可以看到各类有关环境的投诉选项:空气、噪音、蚊虫、清洁……勾选就好,很方便!

 新加坡最全投诉指南,拥有它你就是老大

一般在呈交后的三天以内,就会有环境局官员打你留下的电话号码进行沟通,并会预约上门查看的时间。

如果觉得网页不方便,还可以选择下载一款叫one service的政府手机软件,一般智能手机的iOS、安卓系统中都有:

 新加坡最全投诉指南,拥有它你就是老大

在这款软件里可以直接选择投诉的种类并提交信息和照片:

 新加坡最全投诉指南,拥有它你就是老大

可以看到种类比较全,动物、卫生、饮用水甚至乱扔烟头……都包含在内。

7

投诉个人信息泄漏

如果发现自己总是接到骚扰广告、骚扰信息,但是完全不知道自己是否注册了这些商户会员等等,怎么办?

预防很重要:可以先选择加入“别打我电话”计划,让个人信息保护理事会(PDPC)把你加入一个列表,防止莫名其妙的商家未经允许联系你。

 新加坡最全投诉指南,拥有它你就是老大

注册网址:https://www.dnc.gov.sg/index.html (需要用SingPass登陆)

已经中招的,可在PDPC上投诉接到的骚扰广告

投诉网址:https://www.pdpc.gov.sg/individuals/complaints-and-reviews

主要是信息被违规收集、收到骚扰广告电话/传真、赌博相关骚扰三类,投诉过程大约需要花10分钟。

 新加坡最全投诉指南,拥有它你就是老大

8

有关交通、车辆等等的投诉

 新加坡最全投诉指南,拥有它你就是老大

这种时候,新加坡警察局就要出场了,有关警务、警容、交通、车辆车牌等等,都需要在https://app.police.gov.sg/Feedback/SPFfeedback.aspx 投诉,或者直接拨打邻里警署的电话,看看他们能不能帮你。

 新加坡最全投诉指南,拥有它你就是老大

(PS:如果收到罚单,谁寄给你的就找谁)。

另外,关于公共运输/道路(不是车辆哦!)的投诉,则可以找道路交通局(LTA)。

 新加坡最全投诉指南,拥有它你就是老大

投诉网址:https://www.lta.gov.sg/feedback/

9

投诉保险相关

因为保险一般都有相关保险员(中介)进行处理,一旦发生问题,第一步就是应该找相关中介申请处理。

一般情况下,在接到投诉后的7天内,对方需要联系你并获取更多信息,最多14天内,也会向你更新最新情况。

 新加坡最全投诉指南,拥有它你就是老大

第二步:如果结果不满意,可以直接联系保险公司投诉:

 新加坡最全投诉指南,拥有它你就是老大

例如AIA:http://www.aia.com.sg/en/help-support/contact-us.html

Prudential: https://www.prudential.com.sg/en/feedback/

Great Eastern: https://www.greateasternlife.com/sg/en/personal-insurance/get-help/contact-us.html

第三步:如果以上两步你都不满意,则可以联系新加坡金融行业争议解决理事会(FIDReC)。没错,如果金融服务类有纠纷也是找他们。

 新加坡最全投诉指南,拥有它你就是老大

电 话:6327 8878

邮 件: [email protected]

地 址:36 Robinson Road #15-01 City House 068877

工作时间:周一周三周五:早上9点至下午6点;周二周四:早上9点至下午7点半(6点以后需要提前预约)

费 用:调解免费,纠纷每起250新币

10

投诉虐狗/虐猫……虐待动物

在新加坡,虐猫虐狗毫无疑问是罪行!除了报警之外,也可以到SPCA(防止虐待动物协会)投诉。网址:http://www.spca.org.sg/form_crueltycomplaint.asp

 新加坡最全投诉指南,拥有它你就是老大

紧急情况可以拨打62875355 转9

11

劳资/工作合同相关纠纷

这类事宜比较复杂,但是总体来说都是MOM(人力部)来处理,处理方式是按具体事件、案件来定(case by case),所以一旦发生纠纷,应该尽快联系MOM,提供尽可能多的信息,以便MOM进一步处理。

 新加坡最全投诉指南,拥有它你就是老大

普通咨询:6438 5122 (每周一至周五,早上8:30至下午5:30,周六8:30至下午1点,法定假日没人接)

外劳帮助热线:1800 339 5505 (包含外劳的健康、虐待、工资等状况,只有工作日开放)

工作场所健康及安全热线:6317 1111 (例如没有佩戴安全绳、护具等等,只有工作日开放)

上门咨询地址:1500 Bendemeer Road, Singapore 339946

MOM能说中文的官员不少,致电不用太慌张,可以慢慢说。

12

投诉律师或所属律师事务所

网址在这里:https://www.mlaw.gov.sg/content/minlaw/en/legal-industry/other-services/submit-a-complaint-about-a-law-practice-entity.html

注意:一般来说只是投诉管道,不处理具体纠纷。具体纠纷需要直接找小额法庭或者法律诉讼。

(文章来源:新加坡眼)

 新加坡最全投诉指南,拥有它你就是老大

转载请注明来源:狮城新闻