女佣管理手册 l 让她真正成为你生活好帮手

2018年12月27日

女佣在新加坡的家庭里很常见,甚至是支撑一个家庭正常运转必不可少的角色。但对于新移民家庭来说,很大一部分人习惯于由父母帮忙照顾孩子和打理家务,只有在万不得已的情况下—————比如签证问题、父母身体问题等,才会退而求其次选择请女佣。

近几年来随着菲律宾、缅甸、印尼等女佣资源国增加,以及女佣休假的放开,女佣的社会问题越来越多,雇主对女佣的管控力也受到越来越多因素的挑战,很多雇主花钱请来的女佣非但没有帮上忙,还惹了不少麻烦,更有甚者还有雇主或家庭成员被女佣杀害的极端案例。

然而,对于那些不得不请女佣的家庭来说,如何选择女佣,如何管理和培训女佣,则成为必须要面对的问题。

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什么样的家庭需要请女佣?

需要由每个人自己来判断(这不是废话嘛)。比如父母不能帮忙打理家务和照顾孩子的,不愿意跟父母同住认为父母同住影响夫妻感情和小家庭生活的,愿意自己全职带孩子带需要有人帮忙做家务的,等等。

有的家庭会比较排斥女佣,认为不放心女佣照顾孩子,不信任女佣从而无法让她们单独在家做工(带孩子/做家务),这样的家庭暂时就不要请女佣了。

请女佣之前,

你需要做哪些准备工作?

你需要对自己家庭有非常清楚的了解! 比如卫生标准,煮饭喜好,衣服摆放,床上用品洗换,物品收纳,家庭成员的性格及对外人介入的接纳度等。因为你只有非常清楚自己的家庭情况,有自己的一套清晰的标准,才能提出相应的问题。

还要做足功课,选择几家口碑好的靠谱中介公司。

面试女佣主要考虑的问题和考量标准

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1 class 人品第一 尤其对于那些需要照顾孩子的家庭,女佣的人品尤其重要,需要品行端正,生活习惯良好,一定不能有乌七八糟的乱搞行为和男女关系;手脚干净,不能偷东摸西;对孩子好,不会虐待孩子。 2 class 带孩子经验 对于家有一岁以下婴儿的家庭,需要了解女佣有没有照顾新生儿的经验,比如会不会给孩子独立洗澡、按摩抚触、换尿布,护理屁屁、泡奶热奶喂奶、洗奶瓶消毒奶瓶,婴儿辅食会做什么等等,对孩子是否有足够的耐心。对于家有1到3岁幼儿的家庭,需要了解女佣能否与孩子很好的沟通互动,最好带孩子一起去面试女佣,让孩子现场感受是否喜欢;了解女佣是否有照顾1到3岁年龄孩子的经验,都是如何陪玩、沟通和互动的。在这一方面,提醒父母要降低期望值,因为大多数女佣能管好孩子的吃喝拉撒培养一些生活习惯,就不错了,高质量的陪伴和教育主要还是要靠父母投入时间和精力。 3 class 家务能力 可以根据简历上写的工作年限来判断经验,通常干满两年以上的,基本都会有一套自己的做家务的方法和标准。领回家再调整成你家的方法和标准。如果你是新家庭,自己家没有标准,那通常可以先按照女佣现有经验来,花2到4周的时间来观察和调整,建立起自己家庭的标准。这样做的好处,根据你家的标准,方便你管理和约束女佣,没有标准在后续的管理和沟通中雇主容易陷入被动,女佣也缺少清晰的标准和指令。 4 class 作息时间及休息日的安排 了解女佣在休息日的常规出门和回家时间,一般安排什么活动(教会,朋友,打球,兼职,上课等等)。可以就这些话题继续了解,来发现更多信息。比如有的女佣是早八到晚八,有的是早八到晚十,有的是早十到晚十,有的则是随便雇主决定。另外,了解女佣休息日出门前是否会把家务都做好,作者的女佣休息时间是早八到晚八,早上出门之前会做好早饭和家务,可能走晚,但晚上一定会按时回家。有的女佣在休息日不做任何工作,需要提前了解清楚情况并确保跟你的期待是一致的。 5 class 手机的使用频次及打电话,网络使用 关于电话和网络的使用,每个家庭的接纳度不同,作者的女佣在工作时间(早上六点到晚上十点)不可以拿手机看手机,晚上十点以后到早上六点之前可以用手机,期间如果需要打电话,需提前告知雇主。网络不提供,顾虑是提供网络之后女佣容易沉迷于网络上facebook等社交媒体,无法专心工作,还会惹出很多麻烦。 6 class 饮食习惯 比如由于受宗教或种族影响,不吃猪肉,不吃牛肉,或者速食者,要判断是否会与你家庭的饮食习惯有冲突。 7 class 尽职调查 如果可能,请中介或女佣提供前雇主电话,给前雇主打电话,了解你所关注的女佣的品行、优缺点等的真实情况。

如何管理和培训女佣

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1 class 首要的一点,是尊重 把女佣首先当成一个平等的、有独立人格的人,像尊重你的家人朋友同事一样地尊重她。这种平等,体现在说话的语气上。 批评也要选择合适的机会。由于受教育程度文化水平经济发展水平低的影响,通常情况下女佣比雇主的情绪管理能力差很多,所以雇主要会引导女佣的情绪,而不是被女佣的情绪所引导。 2 class 明晰为雇主和雇员的关系(不要当成家人) 很多中国家庭在这一方面做的不够好,具体表现在要么对女佣太好,以至于她不能清楚认知自己的角色;要么则是呼来喝去态度很差,让女佣感觉不被尊重从而习惯性性地有情绪。所以,从一开始就应该让女佣清楚你们之间是雇主和雇员的关系。雇员需要遵从雇主的要求和标准。 3 class 开头立好规矩

开始就想清楚规矩,并且严格执行。女佣请回家的第一天,给她做一个类似新员工入职的系统全面的介绍,只是这里介绍的是你的家庭和家庭规则,让女佣清楚雇主家的各项标准和要求。请回家的第一周,最好按照你提前制定的标准把家里所有的事情都亲力亲为地带女佣做一遍,让女佣了解雇主的家庭标准,同时也是雇主发现问题的好机会;请回家的第一个月,每周进行复查、核对。请回家的前三个月,让女佣清楚并熟悉规矩,养成习惯。凡事在最开始讲清楚,因为一开始女佣会有敬畏之心和不清楚雇主家的情况,这时候立出的规矩女佣通常都会更容易遵守和执行,比如可以具体到水果怎么吃,吃饭的安排和要求,作息时间,手机使用,与雇主家人的关系等细节性问题。

4 class 优先级排序 在请女佣的一开始就说明家庭中各项事务的优先级排序,作者与自己家女佣规定的家庭中优先级最高的是孩子和一切与孩子有关的事情。让女佣的头脑时刻都清楚,孩子的优先级最高,为了更好地照顾孩子和陪伴孩子,家务事可以少做甚至不做。 5 class 雇主给出的指令要具体、明确 经常会有雇主抱怨女佣不能按照他们的期望去做事情,但只有为数不多的雇主会认真思考是否有给出女佣具体、明确、可量化的指令和要求。比如习惯性地“早一点、晚一点、快一点、慢一点、好一点、干净一点”等等,女佣是无法正确领会雇主的要求的。大多数女佣的学历低、见识少、领悟力差,雇主不应该抱有过高的期望值,而是应该从雇主自身做起,给出女佣可量化的指令和持续的培训。比如,有每日工作时间表,有具体的衣服怎么洗熨烫折收纳,地应该拖几遍、水换几次、拖到什么程度,炒菜怎么洗切放多少油盐酱醋等等,在第一次操作时由雇主全部给予演示,让女佣记录学习笔记,留作日后翻阅。 6 class 设立奖惩制度 工作中的绩效考核方法也可以用于管理女佣。定期考核(每三个月、半年、一年),有好的表现要奖励,并采取及时奖励和多样化奖励的方式。雇主如何评估女佣的工作是否达标?需要有阶段性目标,任务要具体清晰,比如,在最近一个月的时间,作者要求女佣在带二宝的白天时间学哪些词汇、动作,玩哪些游戏等。每天回家会与女佣有简单的沟通来了解情况,持续观察,进行过程管理。对于结果进行考核,如果有进步,就给予奖励,可以是现金方式,可以是买衣服、护肤品、小首饰等等,不固定、无规律、使女佣不可预期。如果女佣做得不好的方面,也要及时指出来。尽量不要经常批评,少唠叨,遇到违反规矩的情况时则需要严肃批评、有依据的批评。关于做错事是否批评的一个原则:雇主没教过的第一次犯错不做任何批评,出错后会跟女佣仔细过一遍正确流程,让她记录下来(如果误会了也会给女佣道歉);雇主教过的事情,则最多不能有第三次犯错,每一次犯错会指出并提醒出错的关键点,通常会在第二次错误的时候就能完全改正。 7 class 动态持续管理 对于有孩子的雇主家庭,每个阶段孩子的情况都不同,所以占用的时间也不同,需要女佣关注的点也不同。所以,雇主应该根据自家孩子的情况,定期修改工作手册,并定期复盘。 8 class 笔记与记录 雇主应该建立一套完整的女佣管理文档:包括每日作息时间表,每日工作内容,照顾孩子的工作内容及注意事项,家务活的关键点及要求,每周一次的工作清单,每月一次的工作清单,没三个月/半年一次的工作清单,等等;雇主还应该培训女佣建立自己的学习记录,记录所有家务工作的注意事项,包括详细的菜谱等,有小孩的最好有日养育记录,包括每日的吃奶时间及吃奶量,水果辅食大小便记录,生病期间的每小时体温记录和喂药记录等,来细化和辅助对女佣的工作管理。 结语

看完上面的这些,也许会有人说——好麻烦!我请女佣来是帮忙的还要这么不省心。我想说的是,请女佣这事儿,省心是不可能的!可以省时、省力,但绝对不会省心!因为,女佣只是你的家庭内务的执行者,来帮你实现你家庭管理运营的计划。麻烦还是不麻烦,回到你的目标看一下,请她是希望解决哪些问题,是否有达到你的预期。

毕竟,家是我们自己的,希望打理成什么样,我们作为一家之主最清楚,别人都是帮我们来实现这些目标的。

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