新加坡保险详细的售后疑问及理赔流程解读看这里

2019年11月15日
新加坡保险详细的售后疑问及理赔流程解读看这里

近年,选择来新加坡配置保险的客户不断增长,无论是什么国籍的客户,在新加坡总能找到一款适合自己的保险产品.

而海外身份的投保人在新加坡签单后,关于后期缴纳保费、提取分红收益、更改个人信息等如何操作往往会有疑惑,同时如果产生纠纷,如何处理及是否需要来新走相关法律程序等等,今天就针对这些问题做一些详细的解答.

一. 保费缴纳

新加坡保险公司对于保费的缴纳方式非常灵活多样. 海外人士来新购买相关保险产品,首期或者趸交保费,可以采用信用卡刷卡(接受海外VISA/MSC)或者现金缴纳方式.

后期定期缴纳的保费,如果持有新加坡银行信用卡,可签约设置信用卡扣款关联,每年自动从相应信用卡账户扣除保费(暂时只针对新币保单产品);如未持有新加坡本地信用卡,则可以选择银行转账汇款方式进行缴纳.

二. 理财/年金保险产品收益领取

针对可以按年份领取收益或者某特定时期客户提出领取相关保单价值,保险公司会将相关款项电汇至客户提供给保险公司的指定银行账户或邮寄银行支票至客户指定地址. (介于大额度会有内地外汇管制,建议客户配置提供海外账户)

三.如何更改个人信息、了解保单状况等

客户保单递交生效后,各保险公司均会提供相应的公司保险系统账户和密码至客户本人,建议及时登录及修改密码(注意:系统多为全英文界面). 客户登录系统后,即可以更改相关个人信息提交相关资料,查看报道状态,保费缴纳信息,及分红情况等;也可以在线进行小额医疗意外等产品的理赔.

四.保单理赔

新加坡保险公司秉承“严核保、宽理赔”的服务理念,因此理赔程序非常简洁而且易于实现,投保人无需来新加坡.

理赔流程:

1. 登录保险公司官方网站或相关系统在线提交理赔申请/或联系您的理财顾问提出理赔需求

2. 提交相关理赔申请表和文件邮寄至保险公司或提供给您的理财顾问代为递交

3.理赔专家进行审核,一般需要7个工作日,复杂的理赔案例需要久一些,请耐心等待并及时增补相关资料

4.完成审核并赔付,赔偿款项将转到客户指定银行账户或支票寄至客户指定相关地址

重疾险理赔流程:

1. 填写重疾理赔申请表

2. 有关文件需要在诊断当日起90天内递交给您的理财顾问或直接递交回保险公司

3.所需资料:主治医生报告、化验报告或病理报告(如CT、心电图等)

人寿险身故理赔流程:

1.填写身故理赔申请表

2.有关文件需要在身故发生当日起30天交予您的理财顾问或直接递交回保险公司。

3.所需资料:身故证明、遗嘱(如有)、理赔者身份证明、亲属关系证明、注:意外身故者需警察相关调查报告(如有)

全残利益理赔流程:

1.填写全残理赔

2.有关文件需要在发生全残当日起180天内交予您的理财顾问或直接递交回保险公司。

3.所需资料:医生诊断报告、X光、CT扫描、核磁共振报告(如有)

保单期满流程:

若您的保单即将满期,保险公司会提前一个月以书面和邮件的方式通知您。您只需要填写相关表格,连同所需资料和保单文件一并交回保险公司即可.

五. 保险产品相关投诉处理

一旦发生问题,第一步就是应该找相关中介申请处理。一般情况下,在接到投诉后的7天内,对方需要联系你并获取更多信息,最多14天内,也会向你更新最新情况。

第二步:如果结果不满意,可以直接联系保险公司投诉

例如AIA:http://www.aia.com.sg/en/help-support/contact-us.html

Prudential: https://www.prudential.com.sg/en/feedback/

Great Eastern: https://www.greateasternlife.com/sg/en/personal-insurance/get-help/contact-us.html

第三步:如果以上两步你都不满意,则可以联系新加坡金融行业争议解决理事会(FIDReC)电 话:6327 8878

邮 件: [email protected]

地 址:36 Robinson Road #15-01 City House 068877

工作时间:周一周三周五:早上9点至下午6点;周二周四:早上9点至下午7点半(6点以后需要提前预约)

费 用:调解免费,纠纷每起250新币

六.保单理赔争议调解

如果客户需要针对保单提出争议,应首先将投诉提交给出售该保单的保险公司处理。但是,如果与保险公司无法达成一致,金融业争议调解中心有限公司(Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd)可以提供一个独立的争议解决途经。客户必须在自与保险公司未达成一致之日起的六个月内, 向金融业争议调解中心提交投诉。

金融业争议调解中心由熟悉保险法令及条规的全职员工组成,其宗旨在于透过公平 且经济的方式来解决争议。避免耗时、充满压力及代价高昂的法律诉讼。

目前,金融业争议调解中心的服务范围如下:

• 受保人与保险公司之间的保险索偿:最高额度为每起索偿 S$100,000

• 其他索偿(包括银行与客户之间的争议、资本市场纠纷、第三方索偿以及针对营

销行为失当提出的索偿):最高额度为每起索偿 S$50,000

金融业争议调解中心的裁决对金融机构而言是最终裁定并具有约束力,但对客户而言 并非如此。可以选择接受或拒绝金融业争议调解中心的裁决。若您不满意金融业 争议调解中心的裁决,您可选择采取法律行动或通过其他途径,例如寻求新加坡消 费者协会、新加坡调解中心或小额索偿庭的帮助。但是,如果您接受金融业争议调 解中心的裁决,您可能会失去针对金融机构采取法律行动的权利

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