疫情改变消费模式 商家发展电子商务

2020年07月20日

零售业重开一个多月来,商家表示,人流和销量逐渐回升,但未能恢复到冠病疫情之前的营业额。业者也观察到,民众消费行为出现改变。

疫情改变消费模式 商家发展电子商务

阻断措施期间,一家售卖杂货的日本品牌就发现,清洁用品、厨具和睡衣,取代衣物、家具和美妆产品,成了店里最畅销的三种产品。而即使在阻断措施放宽后,业者说,人们的消费行为也改变了,他们到店里来之前,已经清楚自己想买什么。

无印良品门店经理渡边皋月透露:“重新开业后的第一周,顾客的转换率是九成,阻断措施前是25%,目前则稳定维持在50%。顾客进来不再只是逛逛看,而是已经决定要买什么产品。”

商家说,顾客待在店里的时间更短,而且有更多人预先打电话确认店里有货才出门购买。

品牌也在阻断措施期间强打网购平台以吸引更多买家。营业额比预期来得好。不过对这个巴西果冻鞋品牌来说,少了游客,营业额也跌了三成。

疫情改变消费模式 商家发展电子商务

Enviably Me董事经理邱永胜表示:“危机时期,我们显然不是消费者首要的消费选择。我们很庆幸顾客带动营业额回到以前的七成。我们希望可以百分百恢复,但这很难。”

疫情促使商家积极开拓更多销售渠道,这家鞋子品牌接下来也计划通过社交媒体进行直播销售。

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