收藏!新加坡至中国机票退改签小贴士

2020年08月26日

随着核算健康码新政策的实施和各地转机及入境政策的调整,许多朋友原定的回国机票因航班取消或无法成行而需要进行退票。

然而在此过程中,部分籍航空公司和票务代理只退代金券而不退现金,或者在退款流程中设置障碍。

这种情况很有可能不符合中国相关法律法规。只要你的机票涉及到了中国大陆,无论是否是中国籍航空公司,都应当受到中国法律的保护。

因此,如果退款时无法第一时间获得现金退款,你可以尝试通过以下渠道进行投诉:

中国民用航空局投诉管理系统 中国航空运输协会投诉电话和邮箱 12315 微信小程序

附相关法律法规条文:

《中华人民共和国合同法》第二百九十九条:承运人应当按照客票载明的时间和班次运输旅客。承运人迟延运输的,应当根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条:经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。(强制退代金券可能涉嫌强制交易)

《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十三条:航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时,旅客要求退票,始发站应退还全部票款,经停地应退还未使用航段的全部票款,均不收取退票费。

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中国民航局于4月16日发布公告,要求所有中国大陆航空公司对国际机票全部直销,不得由代理企业销售。随后各大航空公司纷纷公告,国际机票只能通过官方渠道才能购买到。

因此,建议各位现阶段通过一切非官方渠道购买回国机票时,一定在购票前核实其真实性。

此外,国航、东航、南航、厦航等国内航空公司开放了国际机票预约候补功能,旅客可以提前预约已经售罄或暂未开票的国际航班,一旦有新的机票可供出售,航空公司将按照预约候补的顺序通知购票。

下面是各家航空公司预约候补功能的介绍和填写入口(点击进入):

国航:国际机票变更候补及购票预约

东航小程序:滑动顶部图片中找到“候补登记”

南航:国际回程航班预约(需注册明珠会员)

厦航:国际航班线上预约(需注册白鹭会员)

预祝大家顺利回国!

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