# 服务故障逾18小时 星展用户 没钱付账 

URL: https://www.shicheng.news/v/0Bomv
Published: 2023-10-16
Source: 狮城新闻

（新加坡讯）从前午3时起，一直到昨早9时许才全面恢复，历时超过18小时，许多公众无法使用信用卡、转账卡或提款卡进行交易，怨声载道，当中不少人没钱付账。

《新明日报》从前午开始，就陆续接到读者来电，称到星展银行提款机无法提钱，不少网民也纷纷在各大社交媒体抱怨称，手机电子付费功能无法使用。

为此，记者多次尝试使用电子支付应用PayLah!，确认了无法运作。

其中一名受影响的用户李露西（25岁，文字工作者）告诉记者，她前天和朋友在大学食阁用餐，排队买了约8元的螺蛳粉。

![服务故障逾18小时 星展用户 没钱付账 ](https://www.shicheng.news/images/image/1731/17315320.avif?0)





李露西周六因银行系统故障，完全无法通过手机应用付款。 

岂料，她正准备付款时，摊主告知目前食客都无法通过星展银行系统付款，而她自己打开银行手机应用时，也发现系统故障，完全无法转账。

“当时有点错愕，庆幸的是排在后方的女生说可以先帮我付款。事后，我的朋友赶来，才替我还钱给好心女生。其实，大部分大学生在校园内都依赖电子付款，很少带现金出门，相信当时受影响的用户不少。”

李露西认为，故障持续数小时，身边所有人都受到影响，希望银行可以认真检讨，避免此类情况频繁发生。

星展银行在服务中断后，3次在面子书发贴文更新事态进展。除了强调正努力抢修、将数据转移至后备数据中心外，星展也指银行系统安全，不受故障影响，确保说客户的资金和存款安全无虞。

星展银行前晚10时许指所有提款机已恢复运作，但数码服务和PayLah!应用仍无法使用。一直到昨早9时25分，星展银行在面子书第4度发文，说手机应用和电子支付应用Pay Lah!已经恢复运作。

贴文提醒说，仍无法通过手机登录系统的公众，可尝试使用网上银行。星展银行也在贴文里为带来不便向公众道歉。

为应对突发状况，所有星展银行和储蓄银行，除了淡滨尼中Tampines 1和白沙坊的分行，昨前天都特别召回员工开门营业，以协助客户进行交易。各分行在晚上10时停止营业。

## 问题已解决



数据中心供应商易昆尼克斯（Equinix）证实问题已经解决，并将彻查。

发言人答复《海峡时报》询问时证实，公司其中一个数据中心出现技术问题，影响客户服务运作，当中包括星展银行。

公司说，问题已解决，并正联系受影响的顾客，向他们真诚致歉。

## 私召车乘客被迫付超额现金



私召车司机20元的车资，乘客给50元的现金。

署名AmandaBelinda Lee的女司机贴文说，周六乘客无法使用电子付费付款，只好掏出50元钞票。

由于她身上也没现金，乘客就整张50元给了她。

此外，Barbara Lina Lei网上说，当时与另一人一起用餐，但无法使用无现金付费，只好找出身上的零钱买一份晚餐，两人共享，幸好两人并不饿。

另外，司机无法为现金卡充值，只好硬著头皮跟其他司机借卡。

网民 Hirman Mahamod在面子书贴文说，他前后问了8个人，才找到愿意借卡的男性车主。

他将卡放进阅卡器之后，看到余额112元，感动车主这么信任他。

更让他感动的是，他把卡归还车主时，想以现金还复方，对方却不收。