这两天，迪士尼探险号又一次让乘客崩溃了。
原定于5月7日傍晚5时从新加坡滨海湾游轮中心启航的迪士尼探险号，因机械故障在港口滞留超过一天后宣布航程取消。
截至5月8日晚间，超过5000名乘客分批下船，但部分乘客反映，从接到取消通知到实际离船，等待时间长达八小时以上，期间餐厅关闭、行李被收走，现场一度混乱。
事件发酵后，社交媒体上瞬间炸开了锅，网友们纷纷吐槽。
滞留超30小时
5000人被迫下船
乘客duang在社交媒体上讲述了她本次航程的经历，而这已经是她第二次遭遇迪士尼航程取消了。
据duang介绍，她于2024年预定了迪士尼探险号的首航航次。2025年底，她收到迪士尼通知：因造船过程中出现意外延误，首航取消。作为补偿，迪士尼提供了一张五折优惠券，未给予其他额外赔偿。
随后，duang使用该五折券重新预定了2026年5月7日的航程。
5月7日中午，duang顺利登船。但到了傍晚5时原定启航时间，游轮未按计划离港。船方通过广播告知乘客出现“技术问题”，需要稍作延误。
当晚，游轮始终停留在码头。5月8日清晨，乘客醒来后发现游轮仍在原处。
5月8日下午约2时，船方正式通知所有乘客：因机械故障无法修复，本次航程取消，请所有人返回房间收拾行李，准备下船。
图源：XHS@duang
duang回忆，通知来得突然，现场气氛一度紧张。下午4时许，乘客的行李被统一收走。工作人员告知，所有乘客须等候一封官方信函（letter），信函会放置在各自房间门口。只有拿到这封信函，才能离船。
此后，duang开始了漫长的等待。
图源：XHS@duang
据她描述，餐厅随后关闭，商店也停止营业。由于行李已被收走，乘客无法自行离开。客服中心被围得水泄不通，工作人员无法给出明确的离船时间。
“有很多带宝宝的需要牛奶、尿不湿，都没有解决。”duang在社交媒体上写道。她表示，迪士尼的危机公关能力令人失望，人员安置不到位，现场乘客要求退还行李、开放餐厅，均未得到回应。
图源：XHS@duang
截至晚上10时，duang已在船上等待了八个小时，仍未收到离船信函。
也有网友称，直到晚上10时30分，他们仍未收到酒店分配通知，船上餐厅和商店均已关闭，只能靠工作人员分发的一些三明治充饥。
部分乘客直到深夜11时之后才陆续拿到信函，得以离船。迪士尼安排了巴士将乘客送往免费酒店。
迪士尼公布赔偿方案
针对本次航程取消事件，迪士尼游轮公司发表声明，确认是由于机械故障未能在启航前修复，并向所有受影响乘客致歉。
官方公布的赔偿方案包括：
本次航程费用全额自动退款；
提供未来一次迪士尼航程的50%折扣；
免费安排一晚酒店住宿；
以船舱为单位，提供最高500美元的交通或杂费报销。
一位被送往Fairmont酒店的乘客透露，他们获得了额外的200新元酒店消费额度，以及第二天的早餐和晚餐。这部分乘客对迪士尼的处理方式表示基本认可。
然而，有乘客指出，相关补偿以船舱为单位计算，对于家庭旅客而言，实际获得的补偿难以覆盖全部损失。也有乘客质疑，即使拿到五折优惠券，近期的航次可能早已售罄，受影响的乘客未必能顺利兑换。
迪士尼探险号一直风波不断
这已经不是迪士尼探险号第一次让乘客失望了。自2026年3月正式启航以来，这艘“海上迪士尼”负面新闻不断。
迪士尼探险号原定2025年12月15日首航，开售当天订单破8000单。然而因“造船延误”，首航三度推迟，直到2026年3月10日才正式启航，导致圣诞、元旦、春节等黄金时段航程全部取消，大量乘客被迫改签或退订。
2026年3月16日至19日的航程中，8名乘客和1名工作人员出现呕吐腹泻症状，部分患者紧急入院。新加坡食品局介入调查。
2026年3月底至4月初，多名乘客在社交媒体上反映：官方App漏洞多无法正常预订活动；泳池被形容为“肮脏”；早餐厅无人引导秩序混乱；下船日更是“一场灾难”——通知吃早餐却发现餐厅已关门，工作人员在孩子玩耍中途强行关闭游乐设施。
有乘客直言：“这次旅行玷污了我心中的迪士尼品牌形象。”
从首航三度延期、到肠胃炎暴发、再到乘客连番吐槽运营混乱，直至如今机械故障导致5000人滞留下船——迪士尼探险号的“首航季”，几乎集齐了游轮运营所有能想到的负面事件。
有人说，迪士尼最大的卖点是“品牌信任”。但当这份信任被一次次透支，再梦幻的品牌故事，也会在现实面前撞得粉碎。
下一个航次（5月11日）能否如期启航？我们拭目以待。
