# 狮城妇称未追剧玩游戏 接逾1516元账单错愕

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Published: 2026-03-31
Source: 狮城新闻

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黄安娜称过去的电话费都维持在每月25新元左右，从未发生超出1000新元的情况。（新明日报图） 

（新加坡讯）不追剧不玩游戏，新加坡一名妇女称在家备考，却被指用了222GB网络流量，电话费是1516元1角3分，让她大吃一惊。

黄安娜向《新明日报》申诉，她2月16日早上8时11分收到电信公司第一通（M1）的短讯，称她的手机配套出现795元9角1分9的额外费用，为免服务中断需尽快联系M1。

她致电客服后确认，也被告知上述额外费用，因此要求客服人员提供使用详情，但是对方以账单未生成为由拒绝，因此她称之后已关闭手机的网络流量功能。

黄安娜表示，她的手机配套已签了约8年，包含每月30GB的网络流量、100分钟在地通话时间与100条在地短讯，M1还赠送额外70GB的网络流量包、900条短讯与900分钟的在地通话。

“每月网络流量有100GB，我那段时间在家备考，平时又不用手机看戏，也不玩游戏、看视频，怎么可能用了这么多？”

直到3月5日，一名客服经理联系她支付电话费，她查阅2月账单后，发现当月超用了 122GB在地网络流量，需缴费用是1516元1角3分。

换言之，按照账单，加上配套内的100GB流量，她当月共使用了222GB在地流量。

“我再次打电话给M1客服，在他们帮助下检查了我的手机设置，发现都没问题。”

客服经理之后提出，可为需缴的额外费用减免75%，但被黄安娜拒绝。 

她坚称自己没使用这么多的流量，本应支付25元4角2分的每月配套费。

黄安娜与《新明日报》记者联系时是使用另一个电话号码，因为她不敢使用原来的电话号码，怕又莫名其妙地出现额外费用。

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根据最新的账单，黄安娜需支付逾1516新元的额外费用。（新明日报图）

## M1：曾发5次短讯提醒 豁免75%费用被拒



M1发言人表示，黄安娜曾在2月6日使用了41.99GB的数据流量，因此隔天早上便发送两则短讯通知给她，第一则提醒对方数据流量配额仅剩1GB，第二则再次提醒剩余流量已降至200MB。

除了短讯提醒外，M1也通过应用程序及手机推送通知相同的信息。

发言人说，由于黄安娜的在地数据使用量持续偏高，M1于2月16日两次致电，但对方未接听，因此发送短讯请她联系M1。

该用户当天上午回电，并再次被告知已产生额外的在地数据流量费。

发言人也指出，双方通话后，从2月16日傍晚至2月28日，该用户又额外使用了25.96GB的在地移动数据。

由于对方是忠实用户， M1愿意豁免最高75%的额外在地数据费用，但对方拒绝。