# 酷航“无故”取消航班，还不愿意全额退款，什么操作 URL: https://www.shicheng.news/v/3N6B2 Published: 2019-07-17 Source: 狮城新闻 近日，网友“古灵精怪”向新加坡眼吐槽预订酷航后无故遭改航班，还不给退票的糟心经历。 以下是网友原文： 你好！我这次来信是想向你们反馈我的一次与新加坡酷航Scoot的不愉快经历。 作为一个妈妈，我很乐意带我的儿子到处旅行。早在2015年，我们就踏足过新加坡。那次旅行让我们对新加坡有非常好的印象。今年，我们计划再去新加坡旅行一次。 ![酷航“无故”取消航班，还不愿意全额退款，什么操作](https://www.shicheng.news/images/image/1557/15575901.avif?1589861594) 我们预订了8月2日Scoot的TR101航班，从广州去新加坡，8月6日Scoot的TR980航班，从新加坡回香港。 但是，不愉快的事情发生了，在6月份，Scoot告知我们TR101航变，原航班延后至8月3日凌晨。 ![酷航“无故”取消航班，还不愿意全额退款，什么操作](https://www.shicheng.news/images/image/1557/15575902.avif?1589861594) 这次航变影响了我们的计划，最终我们忍痛决定取消这次行程。但不愉快的事情接踵而来，当我们退了TR101航班的机票后，Scoot告诉我们TR980航班因为不是回出发地广州，无法认定是返程航班，因此不予办理“非自愿退票”。 ![酷航“无故”取消航班，还不愿意全额退款，什么操作](https://www.shicheng.news/images/image/1557/15575903.avif?1589861594) 我认为Scoot的做法非常不合理。 首先，是因为去程航班航变，影响我们整个行程，才导致我们需要退票的，这完全是Scoot的责任。 其次，作为消费者的我们，购票后无法免费退票，我们需要遵守，但航空公司却能无故随意更改航班，这种权利义务不对等，本身就是霸王条款。 第三，作为一个中国公民，我从中国一个城市出发去到新加坡，再从新加坡返回中国的一个特别行政区，而且广州就在香港附近，这是很合理的行程，我并没有去第三国，凭什么说我不是返程呢？我完全不能理解为何Scoot会认为我们不是返程，并以此理由不给予我办理“非自愿退票”。 而且8月6日飞广州的时段不好，所以才选择香港。 ![酷航“无故”取消航班，还不愿意全额退款，什么操作](https://www.shicheng.news/images/image/1557/15575904.avif?1589861594) 最后，我发现在国内乘坐这种外国航司的航班，发生问题的时候根本投诉无门。Scoot的国内热线无法处理任何问题，啥都要请示新加坡总部。而国内消协和民航局又管不了外国航司，去新加坡领事馆或旅游局投诉又石沉大海。我们消费者的权益根本得不到任何保障，都是航司说了算。 我们对新加坡的美好印象，都因为这次Scoot的无理行为而荡然无存了。 针对此事，新加坡眼专门询问了酷航，得到的答复是，这名网友的往返机票时是分开来订的，去程和回程的订票编号不一样，酷航没有办法认定这名网友所称的回程机票真的就是回程。 酷航对造成网友困扰表示抱歉，他们已经派出一位客服人员联系这名网友，并解决她的诉求。 ![酷航“无故”取消航班，还不愿意全额退款，什么操作](https://www.shicheng.news/images/image/1557/15575905.avif?1589861594)