# 1610人投诉、382万预付款打水漂！新加坡消协吁业者强制保障消费者！

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Published: 2026-10-07
Source: 狮城新闻

新加坡近期接连出现健身业者突然结束营业的情况，大批消费者原本购买的健身配套也随之无法继续使用，预付的钱面临损失。

新加坡消费者协会（CASE）指出，仅今年9月10日至30日短短20天，就接获1610起与健身业者突然结束营业有关的投诉，涉及近378万新币预付款损失。

其中，绝大多数投诉与True Fitness和True Yoga有关。

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True Fitness、True Yoga消费者损失378万 

消协星期一（10月5日）发文告说，在这1610起投诉中，有1518起涉及True Fitness和True Yoga，消费者面对的预付款损失高达378万2547元1角。

另外92起投诉则涉及Yoga Inc，损失达3万2826元7角3分。

消协表示，已协助受影响消费者向相关清盘人提交索赔和债权证明。

这也意味着，消费者购买的长期健身配套，在业者突然停业后，未使用的服务可能难以追回相应款项。

今年首三季预付款损失已达669万元 

这次健身业者倒闭事件，也让今年消费者预付款损失进一步攀升。

数据显示，今年1月1日至9月30日，消费者向消协通报的预付款损失已经达到669万5207元7角7分。

相比之下，2025年全年通报的预付款损失约为271万元。

换句话说，今年短短9个月的损失金额，已经比去年全年高出约147%。

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消协：不能再只靠业者自愿保障 

消协认为，近期预付款损失大幅增加，反映出目前单靠业者自愿采取保障措施，已经不足以全面保护消费者。

消协指出，当企业进入清盘程序时，消费者一般属于无担保债权人，因此能否追回已经支付的钱，存在很大不确定性。

因此，消协呼吁政府针对涉及**大额或长期预付款**的行业，落实强制性的消费者保障措施。

当中包括美容、健身等需要消费者提前支付大笔费用的行业。

建议设强制冷静期 

消协提出的第一项建议，是针对高额预付配套设立强制冷静期。

消费者在支付大笔款项后，应获得足够时间重新考虑，并可在冷静期内取消配套，而无需承担罚款。

美容、健身业者须取得CaseTrust认证？ 

第二项建议，是规定涉及大额或长期预付款的行业，包括美容和健身业者，必须取得消协保证标志（CaseTrust）认证。

相关认证应涵盖预付款保障、透明定价、明确合约条款、适当信息披露，以及合理的退款安排。

消协认为，通过强制性的保障机制，可以降低消费者因业者突然停业而蒙受重大损失的风险。

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呼吁调查可能涉及“不当交易”的个案 

消协同时建议，当局适当调查可能涉及“不当交易”（wrongful trading）的个案。

例如，企业如果在清盘前不久仍持续向消费者收取大笔预付款，相关情况是否需要进一步审查。

如果调查发现有充分证据，并符合相关法律条件，当局可根据《破产、重组与解散法令》采取执法行动。

不过，消协也特别强调，这项建议旨在加强整体消费者保护，并**不代表消协指控任何特定企业或个人存在不当行为**。

消协会长杨益财表示，当企业停业、无法履行消费者已经预付的服务时，不应该让消费者独自承担巨额损失。

他指出，近期健身业者结束营业，以及预付款损失明显增加，都说明仅靠自愿措施的保护存在局限。

消协因此呼吁尽快落实更完善的保障机制，在保护消费者资金的同时，也为企业建立更加明确和负责任的经营标准，让消费者在购买长期预付配套时更加安心。

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