# 敢给差评就起诉？新加坡电商卖家反被法院判赔4000新币，法官：差评也是购物的一部分！

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Published: 2026-09-04
Source: 狮城新闻

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**内容摘要**

Asia Excel 针对 Shopee 顾客 Chua Poh Hiok 发布的负面评价提起诽谤诉讼，但最终败诉。

在法院驳回诽谤指控后，这家新加坡零售商被命令向 Chua 女士支付 4,000 新元的法律费用。

法官认为，Chua 女士的评价反映了她的真实经历，且涉及在线购物这一公众利益事项。

新加坡：一名新加坡零售商在针对一名发布 Shopee 负面评价的顾客提起诽谤诉讼中败诉。

家用电器卖家 Asia Excel 在顾客 Chua Poh Hiok 购买抽油烟机后，因其批评该店的配送和退货政策而将其告上法庭。

法院驳回了零售商的诉求，并命令 Asia Excel 向 Chua 女士支付 4,000 新元的诉讼费用。该判决于 8 月 31 日公开，Mothership 于 9 月 2 日对此进行了报道。

## 顾客在警告其他买家前详细描述了自身经历



Chua 女士于 2024 年 11 月 13 日在零售商的 Shopee 商品页面发布了评价。她抱怨对方反复提醒，一旦顾客签收，交付的商品将无法退货或退款。

她还提到，零售商坚持要求在配送时必须有人在场。Chua 女士质疑，买家在安装之前如何能知道电器是否存在功能性故障。

她的评价最后提醒潜在买家，在购买前应考虑她所描述的情况。

Asia Excel 声称该评价具有诽谤含义，可能会阻碍顾客购买其产品。但法官并不认同。

## 法院认定：顾客的主张与零售商的沟通内容一致



法官审查了零售商关于与 Chua 女士交易的记录。Asia Excel 表示，其在 2024 年 9 月 13 日联系了她，告知配送时需要有人在场检查电器。

零售商还表示，顾客必须在配送期间报告可见的损坏（如划痕或凹痕），而功能性缺陷则由产品保修覆盖。

该公司还于前一天向 Chua 女士解释了配送时间和相关政策。

在审查这些细节后，法官发现 Chua 女士评价的主要实质内容得到了 Asia Excel 自身提供的信息的支持。

而且，该零售商在解释其认为具有诽谤性的内容时，在很大程度上重复了评价中的部分内容。

## 法官：负面评价是电商购物的一部分



法院认为，基于事实，一个理性的人可能会发表 Chua 女士这样的评论。

法官还指出，评分和评价在电子商务平台中扮演着重要角色，因为买家在决定购买什么时会参考这些信息。

企业在面对真正的诽谤性指控时仍享有法律保护。然而，法院强调，并非每一个不满意的顾客评价都触碰了这条红线。

法官表示，在依赖顾客评分的平台上经营，卖家必须接受正面和负面的反馈。

该裁决还警告，要警惕因网络负面评价而增加的、缺乏依据的诽谤诉讼。

## 企业必须接受事实性的顾客反馈或批评



此案表明，在线评价的重要性远不止于星级评分。顾客依赖这些评价来了解配送规则、退款、保修以及购买后才可能显现的问题。

与此同时，卖家在保护自身名誉免受虚假指控方面拥有合理的利益。

一个理性的折中方案是：顾客应坚持陈述事实，而企业应解决真实的投诉，而不是将每一次差评都视为攻击。

在本案中，法院认定 Chua 女士的评价描述了她的经历，为读者提供了信息，并由读者自行判断。