# 酷航登机系统一度故障 乘客办理登机手续受影响

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Published: 2026-11-03
Source: 狮城新闻

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酷航昨天（2日）早上发生系统技术故障。（图：沈思宇）

酷航昨天（2日）早上发生系统技术故障，导致第一搭客大厦的登机手续办理服务一度中断约45分钟。

28岁的乘客彭小姐受访时表示，自己原本尝试使用自助值机亭办理登机手续，但扫描护照后，机器却打印出一张纸条，要求她转往人工柜台。

酷航回复《8视界新闻网》询问时证实此事。目前，登机手续办理服务已恢复正常，包括自助值机亭在内的机场值机系统也已恢复运作。

新航集团旗下的酷航昨天（2日）早上发生系统技术故障，导致第一搭客大厦的登机手续办理服务一度中断约45分钟。受影响乘客须转往人工柜台办理手续，目前系统已恢复正常。

《8视界新闻网》昨早10点多接获消息，第一搭客大厦的酷航柜台上方屏幕显示系统出现问题，并呼吁乘客耐心等候，工作人员正努力恢复系统运作。

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（图：沈思宇）

摄影记者昨天上午约11点抵达现场时发现，自助登机手续办理机无法正常运作，不少乘客转往人工柜台排队，导致队伍比平时稍长，约有60人左右。

现场也有约十名工作人员协助受影响乘客，引导他们办理登机手续。

28岁的乘客彭小姐受访时表示，自己原本尝试使用自助值机亭办理登机手续，但扫描护照后，机器却打印出一张纸条，要求她转往人工柜台。

“我们就去人工柜台排队，等了大约10到15分钟。后来我问柜台人员，才知道是系统故障。”

不过，她认为，现场工作人员的应对安排还算妥当。

“我觉得他们做得还不错，因为有很多人在那边支援，引导我们排队。”

据记者观察，到了上午约11点半，现场的自助登机手续办理系统已恢复正常运作。

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（图：沈思宇）

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（图：沈思宇）

酷航回复《8视界新闻网》询问时证实，昨天早上因技术故障，导致樟宜机场第一搭客大厦的登机手续办理服务中断约45分钟。

酷航表示，事发后已立即增派工作人员，在值机柜台为乘客提供协助。

目前，登机手续办理服务已恢复正常，包括自助值机亭在内的机场值机系统也已恢复运作。

酷航对事件造成的不便深表歉意，并感谢乘客的耐心与谅解。

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登机手续办理服务已恢复正常。（图：沈思宇）