# 大华银行同职总恒习合作 培训银行员工更好服务失智症患者及看护者 

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Published: 2023-06-10
Source: 狮城新闻

## 大华银行同职总恒习合作 培训银行员工更好服务失智症患者及看护者



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大华银行员工接受对失智症患者的服务培训

大华银行同职总恒习合作推出培训计划，帮助银行分行员工更好地服务失智症患者及看护者。大华银行是首家采用包容性服务培训计划的本地银行，所有分行员工将在今年11月前接受培训。 

大华银行同职总恒习合作推出培训计划，帮助银行分行员工更好地服务失智症患者及看护者。

大华银行是首家采用包容性服务培训计划的本地银行，所有分行员工将在今年11月前接受培训。

这个八小时的课程名为“包容性的客户体验-训练课程”，由经验丰富的医疗从业人员设计和指导，通过身临其境的实践培训和角色扮演，帮助员工全面了解失智症患者及看护者的需求。

职总恒习医疗保健高级经理魏静宁谈到了推出这项课程的意义。

“失智症人士可能会逐渐对金钱、财产运用失去处理能力。通过课程，服务人员可以用白话、避免专业的术语，并提出简单易懂的选项，同时倾听客户的需求，提供协助。”

大华银行淡滨尼分行集团渠道及数码策略部副总裁黄志雄谈到这项课程对他的帮助。

“我有个患有失智症的客户，看护者把他送来过后就跑去另外一个银行，患有失智症的客户就有点紧张了，开始站起来，吵着要回家。经过这个课程过后，我知道这个客户可能是患有失智症，我就可以比较有耐心地把他安抚下来，让他知道我们在帮他。”

这项一日课程是大华银行为了配合卫生部的“失智友善新加坡”计划和人口老龄化课题部长级委员会的“2023幸福老龄化行动计划”而推出的。

通过培训计划，员工们将能够有效识别失智者的症状和体征，以及学习如何同失智症患者进行良好互动，为他们提供个性化的服务，创造一个无障碍且愉快的服务体验。