# 航空业逐步重启 新航为乘客打造无缝出行

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Published: 2020-11-19
Source: 狮城新闻

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新航机组人员在飞行期间将全程戴口罩，在与乘客互动时还会戴防护眼罩，提供用餐服务时也会戴手套。乘客除了用餐和饮水之外，全程应戴口罩，保障自己和其他乘客的安全。（新加坡航空公司提供）

航空业逐步重启，新加坡航空公司也更为重视卫生与安全措施，确保乘客安心展开航程。当中，新航优化网站和手机应用功能，让乘客只要透过一个平台即可掌握目的地的隔离规定、办理登机，未来可能预订冠病检测等。

新航也计划推出“超舒服”口罩，详情日后公布。

新加坡航空公司高级副总裁（客户体验管理）杨丕德前天（17日）受访时说，不论是机组人员或乘客，维护他们的安全健康是首要考量。疫情暴发以来，除了收集乘客反馈，团队也通过顾客旅程分析，探讨如何减少乘客须接触的物体。

例如，自7月30日起，乘客可通过新航应用办理登机手续，获取电子登机证，并输入要托运几个行李。抵达樟宜机场后，只要在自助亭扫描电子登机证，就能打印出行李标签，自行完成托运程序。

自助亭采纳红外传感器，无须触碰屏幕，也能“按键”。换言之，顾客从办理登机到托运行李，除了自身物品，几乎无须触碰其他物体的表层。

至于难以避免的触点，如机舱内的置物柜和洗手间等，新航已涂上长效抗菌涂层。工作人员也会在每趟航班前，彻底清理和消毒机舱，包括用强效消毒剂擦拭餐桌、机舱娱乐系统屏幕和座位手把等。

**为乘客打造无缝出行体验** 

杨丕德说，机舱内采纳的高效微粒空气过滤器（HEPA filter）可让空气每两到三分钟过滤一遍，加上座位都面向同个方向，及乘客除用餐和饮水时，须全程戴口罩，以保障乘客安全。

另外，乘客只要在新航网站或应用输入国籍和旅游目的地，就能掌握目的地的旅游规定，包括入境限制措施和隔离要求等。杨丕德说：“与其要乘客通过谷歌搜索引擎查询目的地的隔离要求，以及回国须遵守的规定等，我们帮他们把资料收齐，协助乘客规划行程。”

“你知道会有什么（程序），因此不会受惊，不会有出乎预料的事项影响行程。这是我们为确保乘客能享受几乎无缝体验，放心出行而做出的努力。”

他说，新航正同政府合作，探讨通过一站式方式，结合出发前的冠病检测和“数码健康”证明等，他希望很快就能落实这些服务。

杨丕德强调不会把安全防疫措施方面的投资转嫁到消费者身上。至于何时恢复头等舱服务，他说暂时没有这个打算，但团队会密切留意事态发展。 

记者：邓玮婷

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