# 调查：公共巴士满意度同比高出1% 地铁服务满意度下跌1.8% 

URL: https://www.shicheng.news/v/5rWYp
Published: 2018-09-26
Source: 狮城新闻

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新加坡管理大学卓越服务研究院发布的，今年第二季顾客满意度指数显示，陆路公共运输服务的满意度与去年同期相同，维持在67.8点。

其中，公共巴士满意度从64.9点，提高到65.6点。德士服务满意度也上升1%，达72.5点。但地铁服务满意度，却从64.8点下跌到63.6点。

学者认为，地铁服务业者应与政府监管机构紧密合作，因为调查显示，大部分地铁乘客，对政府介入地铁服务，表示满意。而政府近年来，在公共巴士服务上加强投资，例如推出改善巴士服务计划，使公共巴士服务满意度，过去四年来持续攀升。

另外，召车应用程序指数显示，顾客满意度同比微跌2%，达68点，主要受私召车业者Grab拖累。值得关注的是，乘客对于收费和优惠的满意度明显下降，分别减少7.7%和17.1%。

这项调查于今年4月至7月展开，共6249人参与，包括3539名国人和2710名旅客。

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