Grab送餐员弄混订单,不愿取消订单还动手打顾客,惊动警方被平台暂停工作

14天前     10,296

送餐员摆乌龙弄混订单,要求返回前一名顾客家换回,男子拒绝后,两人起冲突,送餐员被指不满被拍发飙动粗,惊动警方到场。

这起事件发生在5月7日下午2时45分左右,地点位于武吉班让捷乐布路(Jelebu Road)一带的组屋。

陈先生(35岁,IT人员)告诉《新明日报》记者,他当天通过送餐平台Grabfood点了价值26元3角的两人份午餐,等了逾一小时后,送餐员终于抵达,岂料送餐员摆乌龙,弄混了陈先生与另一名顾客的订单。

“当时另一名顾客联系送餐员告知此事,后者挂了电话后也没道歉,只是说我的食物送到了别家,问我能不能等他15分钟把我的食物换回来。”

他好言拒绝,并提议对方取消订单,好让他可再次点餐,结果引起送餐员的不满。

“他语气不耐烦地叫我取消,我说送餐员取餐后,顾客就无法取消订单,请他帮忙,他却回我‘要就自己取消’,然后转头就走。”

Grab送餐员弄混订单,不愿取消订单还动手打顾客,惊动警方被平台暂停工作

男子拍摄送餐员时,对方气极动手。(受访者提供)

陈先生立即开门追出去,并尝试说服对方,也质问他为何错了也不愿帮忙,冲突因此加剧。

“他先是攻击我的脸,打我的眼镜,然后出手打了我的锁骨至少两三次。我感觉疼痛,只好一直往后退,并用手挡着他,直到我返回屋内,他才下楼。”

事发全程都被陈先生用手机录下,八秒视频显示,送餐员原本背对着他,被质问后突然转身打人,还不断往前逼近。陈先生事后马上报警,也通知了送餐平台,并打算透过法律途径解决此事。

“警员随后也到现场,为双方录口供。”

警方受询时证实接获报案。

Grab送餐员弄混订单,不愿取消订单还动手打顾客,惊动警方被平台暂停工作

男子(左)向记者投诉,送餐员摆乌龙弄混订单,却不愿取消订单,甚至动粗。(庄耿闻摄)

因卫生考量才退单

陈先生称,基于卫生考量才请送餐员退单。

他说,深知送餐员谋生不易,当时没怪对方,也不打算投诉,所以绝非刻意刁难。

“毕竟另一名顾客不知是否已经打开食物,再加上疫情关系,我觉得换回食物的做法不妥。”

他说,不需要对方道歉,也没记恨,只是不理解送餐员为何突然发怒,若是面对压力,希望有关业者能处理。

Grab:涉事送餐员被暂停工作

Grab介入调查,涉事送餐员被暂停工作。Grab发言人受询时表示,公司已获悉此事,调查在进行中。

“用户和合作伙伴的安全至关重要,我们对任何形式的不当行为、骚扰或伤害都采取零容忍态度,也会敦促合作伙伴和用户相互尊重。”

受访送餐员:送错单会被扣钱

送餐员陈财兴(19岁)告诉记者,送错订单的话,就会被平台扣掉相应的同额“工资”,因此取餐、送餐,都需加倍小心。

“送错的话我们会尝试换回,如果对方不接受食物也没办法,毕竟是我们出错。第一次出错可能只接获警告,不过之后大部分送餐平台都会扣钱,弄错的餐点就归送餐员。”

另一送餐员许俊洋(23岁)则认为,平台并非不近人情,其实送餐速度慢不会被扣钱,但如果经常出错,送餐员的户头可能被暂停,严重的甚至会被注销。

文:吴依瑾

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