# Grab送餐员弄混订单，不愿取消订单还动手打顾客，惊动警方被平台暂停工作

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Published: 2022-05-10
Source: 狮城新闻

送餐员摆乌龙弄混订单，要求返回前一名顾客家换回，男子拒绝后，两人起冲突，送餐员被指不满被拍发飙动粗，惊动警方到场。

这起事件发生在5月7日下午2时45分左右，地点位于武吉班让捷乐布路（Jelebu Road）一带的组屋。

陈先生（35岁，IT人员）告诉《新明日报》记者，他当天通过送餐平台Grabfood点了价值26元3角的两人份午餐，等了逾一小时后，送餐员终于抵达，岂料送餐员摆乌龙，弄混了陈先生与另一名顾客的订单。

“当时另一名顾客联系送餐员告知此事，后者挂了电话后也没道歉，只是说我的食物送到了别家，问我能不能等他15分钟把我的食物换回来。”

他好言拒绝，并提议对方取消订单，好让他可再次点餐，结果引起送餐员的不满。

“他语气不耐烦地叫我取消，我说送餐员取餐后，顾客就无法取消订单，请他帮忙，他却回我‘要就自己取消’，然后转头就走。”

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男子拍摄送餐员时，对方气极动手。（受访者提供）

陈先生立即开门追出去，并尝试说服对方，也质问他为何错了也不愿帮忙，冲突因此加剧。

“他先是攻击我的脸，打我的眼镜，然后出手打了我的锁骨至少两三次。我感觉疼痛，只好一直往后退，并用手挡着他，直到我返回屋内，他才下楼。”

事发全程都被陈先生用手机录下，八秒视频显示，送餐员原本背对着他，被质问后突然转身打人，还不断往前逼近。陈先生事后马上报警，也通知了送餐平台，并打算透过法律途径解决此事。

“警员随后也到现场，为双方录口供。”

警方受询时证实接获报案。

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男子（左）向记者投诉，送餐员摆乌龙弄混订单，却不愿取消订单，甚至动粗。（庄耿闻摄）

**因卫生考量才退单**

陈先生称，基于卫生考量才请送餐员退单。

他说，深知送餐员谋生不易，当时没怪对方，也不打算投诉，所以绝非刻意刁难。

“毕竟另一名顾客不知是否已经打开食物，再加上疫情关系，我觉得换回食物的做法不妥。”

他说，不需要对方道歉，也没记恨，只是不理解送餐员为何突然发怒，若是面对压力，希望有关业者能处理。

**Grab：涉事送餐员被暂停工作**

Grab介入调查，涉事送餐员被暂停工作。Grab发言人受询时表示，公司已获悉此事，调查在进行中。

“用户和合作伙伴的安全至关重要，我们对任何形式的不当行为、骚扰或伤害都采取零容忍态度，也会敦促合作伙伴和用户相互尊重。”

**受访送餐员：送错单会被扣钱**

送餐员陈财兴（19岁）告诉记者，送错订单的话，就会被平台扣掉相应的同额“工资”，因此取餐、送餐，都需加倍小心。

“送错的话我们会尝试换回，如果对方不接受食物也没办法，毕竟是我们出错。第一次出错可能只接获警告，不过之后大部分送餐平台都会扣钱，弄错的餐点就归送餐员。”

另一送餐员许俊洋（23岁）则认为，平台并非不近人情，其实送餐速度慢不会被扣钱，但如果经常出错，送餐员的户头可能被暂停，严重的甚至会被注销。

文：吴依瑾

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