# 新加坡 ScamShield 反诈热线运行一年 已处理超 12 万 8000 通求助

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Published: 2025-09-17
Source: 狮城新闻

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新加坡 ScamShield 反诈热线推出一年来，已处理超过 12 万 8000 通求助电话和线上咨询。相关部门为应对日益增长的来电需求，已扩充接线员团队，并搬迁至更大的办公场地。

新加坡反诈骗中心在去年 9 月推出 24 小时的 1799 ScamShield 热线。最初，该热线每天仅接到约 30 通求助电话，但随着公众对诈骗防范意识的提高，这一数字目前已激增至每天 500 至 700 通。约八成的来电和线上咨询，是公众寻求确认自己是否遭遇诈骗。

为了应对不断增加的来电数量，原本设在警察总部的热线办事处，两个月前已搬迁至策安保安机构大楼。新址能够容纳更多工作人员，目前办事处有十多名接线员，他们轮流接听来电，为民众提供服务。

接线员郑洁静分享了他们如何帮助求助者：“许多来电者其实心中已经有所怀疑，但他们需要外部确认。我们不仅倾听他们的遭遇，还用逻辑和近期案例向他们解释，让他们明白并非独自面对此类问题。”

除了接听电话，接线员们每天还要回复多达 70 条线上咨询。他们不仅帮助来电者确认是否遭遇诈骗，还会详细告知下一步该采取的措施，指导他们如何保护个人信息和避免进一步损失。

全国罪案防范理事会理事朱志伟指出，新办事处为接线员提供了更好的工作设施，“新环境在隐秘性和隔音方面都有显著提升，这有助于接线员以更好的状态应对来电，提供更优质的服务。我们也会根据实际情况灵活调整接线员的数量。” 据记者观察，新办事处可容纳多达 20 名接线员，是现有规模的两倍。

朱志伟还提到，随着深度伪造等先进技术的普及，诈骗分子制作虚假视频和音频的成本越来越低，这对反诈工作构成了新的挑战。他强调，必须加强公众教育，特别是针对年长者的宣传，确保他们在面对可疑情况时能够冷静核实，避免在慌乱中转账。

全国罪案防范理事会计划利用反诈骗中心的反馈和数据，探索如何借助科技手段进一步提升诈骗防范能力。未来，他们将通过与科技公司合作，开发更智能的诈骗检测工具，以应对日益复杂的诈骗手段。

新加坡警方提醒民众，如对任何通讯或交易存有疑虑，应立即拨打 1799 热线进行咨询。同时，公众也应保持警惕，不轻易相信来自陌生人的信息或要求，尤其是涉及资金转移的情况。

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