# 男子网购手机退款遭拒不妥协 3个月找消协上庭终获赔 

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Published: 2026-06-30
Source: 狮城新闻

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李先生称，Lazada的客服由海外团队负责，每次回复的客服人员不同，沟通记录似乎也没有被妥善保存，导致他每次都得重新解释情况。（取自早报网） 

（新加坡讯）男子在网购平台购买苹果手机，原本打算退货换成较小机型，不料手机退回货仓后，却因被指“产品编号不符”遭到拒收。他据理力争，经过3个月的多次交涉，先后向消费者协会和小额索偿庭申诉后，终于获得全额退款和赔偿。

《联合早报》报道，事主李先生（35岁）6月16日在网络论坛Reddit发文分享经历，希望为日后遇到类似情况的消费者提供参考，也鼓励公众在遇到不合理情况时不要轻易放弃维权。

根据李先生的贴文内容，他于今年3月6日在Lazada买了一台价值2129元的iPhone 17 Pro Max，打算作为生日礼物送给妻子。

妻子收到后希望换成较小的型号，他于是在3月8日申请退货，快递员也在两天后取走手机。大约一周后，李先生因为没有收到退货进展而向Lazada客服查询进度，却被告知寄回的手机因“产品编号错误”遭拒收，手机也被寄回给他。

他电邮Lazada解释，问题很可能出在货仓扫描时出错，而非他寄错商品。“我不是骗子，不可能寄回一个与订单不符的冒牌货。”

他过后收到两封内容相似的公式化回复，客服之后更以“已结案”为由，声称不会再回应他。

李先生称，Lazada的客服由海外团队负责，每次回复的客服人员不同，沟通记录似乎也没有被妥善保存，导致他每次都得重新解释情况。

交涉期间，Lazada客服要求他提供开箱录像作为证据。“无论是Lazada条款或是消费者保护法，都没有规定消费者必须录下开箱过程。这更像是平台转移注意力的做法，徒增消费者举证的负担。”

消协两度联系平台无果 事主入禀小额索偿庭 

与平台交涉多次无果，李先生于是向新加坡消费者协会求助，支付了约30元费用。虽然该协会过后两度联系Lazada，但均未获回应。

无奈之下，他只好入禀小额索偿庭索偿。

根据李先生的说法，审裁官在首次聆讯上要求Lazada提供所谓“产品编号不符”的证据，对方的代表这才当庭承认，手机被拒收是货仓扫描失误所致，情况与李先生第一封邮件提出的情况完全一致。

“如果有人认真阅读电邮并展开调查，问题早就解决了。”

由于未能对赔偿金额达成共识，案件进入第二次聆讯，Lazada最终全额退还购买手机的2129元，同时赔偿28.15元新加坡消协调解费、10元诉讼费、5.50元公司资料查询费，以及100元补偿金，总计2272.65元。

他透露，Lazada最初仅提出赔偿30元，与他3个月来花费大量时间准备资料、请假出庭，以及处理相关程序的努力不成正比，他坚持要求合理赔偿，最终获赔100元。

他也建议，若消费者遇到类似情况，可先向新加坡消协求助，搜集和归档完整证据链，再不行就上小额索偿庭。“整个过程冗长繁琐，目的就是希望消费者嫌麻烦而放弃，但如果有理据，你就应该坚持索赔。”

Lazada受询时称，平台高度重视消费者反馈，致力于通过合理渠道妥善回应消费者关切。“这起事件的细节我们不便公开置评，对于消费者的不佳体验，我们深表遗憾。相关事宜目前已妥善解决，我们也已完成案例复盘，以持续优化服务流程并提升服务能力。

“我们致力于为用户提供值得信赖的购物体验，并将持续精进我们的服务。”