# 狮城地勤被指假装不懂华语辱骂乘客 南方航空致歉 URL: https://www.shicheng.news/v/6xQ5o Published: 2023-05-29 Source: 狮城新闻 ![狮城地勤被指假装不懂华语辱骂乘客 南方航空致歉 ](https://www.shicheng.news/images/image/1722/17228358.avif?1685286008) 狮城地勤被指假装不懂华语辱骂乘客，南方航空致歉。（取自8视界新闻网） （新加坡讯）南方航空的新加坡地勤人员被指假装听不懂华语，还用三言辱骂乘客是狗，南方航空致歉，并且已经采取行动。 《8视界新闻网》引述中国媒体《澎湃新闻》，上述事件于5月23日在新加坡樟宜机场发生，当时乘客袁先生准备搭乘南方航空CZ546航班飞往重庆。 他称在办理登机手续时被告知更换座位需要额外收费，跟之前的操作不同，因此就到柜台想要问清楚。 中国旅客被辱骂“是狗”，“歧视中国人”？ 中国南方航空CEO和新加坡总理会不会像香港一样，出来道歉？ ~内地旅客袁先生爆料，他在5月23日搭乘新加坡樟宜机场飞往重庆的南航CZ546号航班，因为想咨询座位换到安全通道收费具体情况，去到南航柜台询问….. [片段来源 : videoupper / youtube pic.twitter.com/MomP9pAKkD](https://twitter.com/StandForHK/status/1662538924693270529?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1662538924693270529%7Ctwgr%5E3fe1a9d71318a518b7faee639ec563bc42ed4e88%7Ctwcon%5Es1_c10&ref_url=https%3A%2F%2Fwww.sinchew.com.my%2F20230528%2Fe78baee59f8ee59cb0e58ba4e8a2abe68c87e58187e8a385e4b88de68782e58d8ee8afade8beb1e9aa82e4b998e5aea2-e58d97e696b9e888aae7a9bae887b4e6ad89%2F) [— stand.for.hk (@StandForHK) May 27, 2023](https://twitter.com/StandForHK/status/1662538924693270529?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1662538924693270529%7Ctwgr%5E3fe1a9d71318a518b7faee639ec563bc42ed4e88%7Ctwcon%5Es1_c10&ref_url=https%3A%2F%2Fwww.sinchew.com.my%2F20230528%2Fe78baee59f8ee59cb0e58ba4e8a2abe68c87e58187e8a385e4b88de68782e58d8ee8afade8beb1e9aa82e4b998e5aea2-e58d97e696b9e888aae7a9bae887b4e6ad89%2F) 他说，当时听到柜台的工作人员内部沟通都是说华语，但当他问有没有人会说华语时，他们却说自己听不懂，拒绝回答他的问题。 他指一名女工作人员用生硬的华语说：“没看到我们在忙吗？”但他指出，当时柜台只有他一人在办理登机手续。 他也指另一名男工作人员随后说：“我就是不想回答你。” 袁先生之后用手机拍下双方对话，指工作人员用英语、华语和粤语3种不同语言骂他是狗，但是，他提供的视频没有拍到是谁开始辱骂对方是狗，以及地勤人员被指假装不懂华语的部分。 根据视频，工作人员对袁先生说：“你要做一条狗的话，那我可以当你是一条狗。”袁先生接着回说：“你是狗，你是狗”，然后质问：“谁是狗？说清楚。” 工作人员接着说：“很容易的。人家在这里解释东西你就来插嘴。” 袁先生再次质问：“说清楚，谁是狗？谁是狗？把刚刚的话说清楚，再说一遍。Say it again，who is dog？（再说一次，谁是狗？）” 工作人员说他“做人都不会做”，他则再次要对方重复自己所说的话。 根据报道，袁先生在一封邮件中表示，两名工作人员并不代表樟宜机场，更不代表新加坡，但他希望歧视顾客和破坏新加坡形象的两名员工可以得到严厉处置。 南航：已暂停代理服务商员工服务资格 南方航空驻新加坡营业部昨天（27日）通过微信公众号发表声明表示，23日接到投诉后就启动调查，他们与乘客持续加强沟通，并表达了歉意。 南方航空指出，柜台服务人员是南航委托服务的地面代理服务商员工，他在服务过程中与旅客发生争执，“语言使用严重不当”。 南方航空已要求代理服务商停止这名员工的服务资格，并对受影响的乘客致歉。 “公司也将加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务，保障水平。” 媒体也向南方航空发出询问，以了解视频所拍摄到的那段对话之前所发生的事。