# 讨论: 海底捞克拉码头分店服务质量“不OK” 

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Published: 2023-04-07
Source: 狮城新闻

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想问一下，如果海底捞没有了服务质量，会变成什么？

打着服务至上的海底捞最近好像遇上了很多事，是顾客难相处还是服务已经不像以前那样到位？

近日有消费者在海底捞火锅克拉码头店用餐时发现了一根头发，但服务员却以不是自己的头发为由进行质问，并试图将责任归咎于顾客。

消费者表示，自己的头发并不如此短，并拔下两根自己的头发才引起了服务员的重视。

消费者还表示，服务员的回应缺乏诚意，且态度十分强硬。

不仅没有向消费者道歉，反而试图将责任推给厨房的配菜人员，并声称如果配菜出了问题，相关工作人员就会被辞退。

消费者认为，这种回应非常不专业，更像是企图推卸责任而非解决问题。

针对此事件，海底捞火锅克拉码头店方面表示，已经进行了内部调查并对服务员进行了相关处理。

同时，他们还强调将进一步加强对服务质量的培训，并对员工进行教育，确保类似事件不再发生。

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我也觉得海底捞服务越来越不行！

你们的服务流程的确需要很大的改善，我去了好几家新加坡的餐厅吃饭，体验都是非常非常的差的。

其实说句难听服务最好的还是在海底捞的中国服务生…。

那天我遇到一个中国大姐，她服务超差的，一直话里有话。

jurong这里的服务也越来越差了尤其是jp。

看到评论我就安心了，原来不是我一个人在嫌弃海底捞服务越来越烂 我女儿生日带她去north shore吃，唱歌唱得很敷衍。上星期我结婚12周年，去了down town east那家，一般我女儿会要求上拉面先，然后喜欢看表演。结果服务员说面只能直接上，因为表演的小哥哥不在。我女儿同意了，结果看到隔壁2桌的竟然在表演拉面，无语了。

新加坡好像就没有好的服务吧。

说实话，都是海底捞自找的，把顾客惯坏了，所以没有达到预期服务态度，就各种喷！看看别家的餐馆你们就沉默了！