# 多币种电子钱包YouTrip误扣用户款项：多笔失败交易仍被收费，平台紧急退款并致歉

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Published: 2026-02-25
Source: 狮城新闻

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新加坡讯：多币种电子钱包YouTrip于2月25日表示，正紧急处理因系统错误而对用户误扣的交易款项。此前，部分用户在周二遭遇卡片支付失败后，仍被收取了相关费用。

总部位于新加坡的YouTrip指出，周二当天，不少用户在使用YouTrip卡进行消费时遭遇交易被拒的情况。随后，多名客户在网上抱怨：尽管交易在结账时已被拒绝，系统却仍扣除了款项。

针对CNA的询问，YouTrip回应称，卡片交易失败的问题已于周二晚间约9点解决，所有支付功能均已恢复正常。

“我们正直接联系并提供支持给那些在销售点交易被拒，但仍被扣款或处于待处理状态的用户，”该公司表示。不过，尚未公布具体受影响用户的数量。

一位名叫Raymond的用户向CNA透露，周二下午他在尝试购买日本新干线车票时反复失败。“我多次重试，但每次均告失败，”他说道（为保护隐私，仅使用名字）。

“商家端始终未显示交易成功，我最终改用另一张卡片，才顺利支付完成。”

然而，周三他发现这些失败的交易竟全部出现在YouTrip账户中，导致他的日元余额变为负数。他分享给CNA的截图显示，同一笔交易被重复扣款七次，每次金额相同、收款商户一致，总扣费高达约1600新元（约合1200美元）。

在YouTrip最新Facebook贴文的评论区，更多用户表达了强烈不满。超过20名网友反映周二卡片无法使用。“我在日本，YouTrip完全失灵！所有资金都锁在卡里，求救！”一位用户写道。

另一位用户表示：“我将取消YouTrip卡片，就因为这次事件。”他还提到，在一家日本拉面摊前因支付失败而尴尬不已。

许多评论者也指出，他们后来收到了这些“失败交易”的扣款通知。

YouTrip承诺，正全力确保所有受影响的交易被撤销，并将相关金额尽快退还至用户的YouTrip钱包中。“我们向社区保证，所有资金均安全无虞，”该公司表示。

“我们的客服团队将在处理完成后，为每位用户发送账户更新通知。”

该公司还提醒用户，如有任何疑问可随时联系客服寻求协助。

Raymond表示，自己幸运地在新加坡本地遭遇问题，使得处理过程相对顺利。“如果我像其他人一样困在国外，体验会糟糕得多。”

“看到账户余额变成负数，确实是一次极差的体验，”Raymond说，“建议其他旅行者出行时务必准备备用卡片。”