# 新加坡多家酒店大排长龙，要入住需等数小时

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Published: 2020-12-16
Source: 狮城新闻

公众申诉向乌节路一间五星级酒店预订了房间，到场却被告知客满，等了超过五个小时仍无空房，纷纷上网投诉。其中一名男子黄若华12日下午在Facebook贴文说，他在3时左右到君乐酒店（Grand Park Orchard）陪同朋友 办理入住手续，等了两个小时都还没轮到他们。

他又等了两个小时后在将近7时左右更新帖文说，酒店职员似乎都不知道是否还有房间可以给他们入住，当时酒店大厅已经出现超过70人的人龙，包括超过20名小孩。他指**酒店也没有施行安全管理措施，现场也没有职员来维持秩序**。傍晚还惊动警察和安全距离大使到现场疏散人群。

再有大酒店传出住客大排长龙等待数小时入住，包括新加坡濠景福朋酒店（Four Points by Sheraton Singapore, Riverview）、泛太平洋酒店、希尔顿酒店。

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无独有偶，五星级酒店泛太平洋酒店和希尔顿酒店，以及四星级酒店新加坡濠景福朋酒店也陆续传出排队等候多时的情况。

用户名为“ddiva77”的泛太平洋酒店房客，两天前在知名旅游平台“TripAdvisor”留下一星差评，原因是办理入住的等候时间过久。

为周末工作而订房的她称，柜台只有两名女职员协助办理入住，尽管出现长龙，酒店也没有动员其他职员前来协助。

她在等候两个小时后，在网站留下评论，并表示“我很喜欢泛太平洋酒店，但这次体验是真的差”。

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新加坡泛太平洋酒店总经理魏鑫阁（Kurt O. Wehinger）指出，酒店其实有四个柜台，八名柜台人员办理入住，但住客同一时间抵达酒店，以致办理入住的时间延长。酒店下来会在周末分时段让顾客办理入住，并正探讨推行新的排队机制，以及让住客通过手机办理入住。君乐酒店发言人对所有顾客所造成的不便道歉，并将重新检讨入住措施，避免事件重演。

酒店过去几天收到许多临时预约，并试图联系顾客让他们分批前来，但无法联系上所有人。

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发言人表示，酒店努力疏散人群，鼓励他们在等候区或餐厅等候。“我们理解很多客人不想离开队伍，酒店已为他们提供更改入住日期或可选择到姐妹酒店入住，一些客人接受了这个选择。”

发言人也说，酒店更新工作流程，包括与旅游合作业者合作，方便客人预先预定错开入住时间，并实施排队管理系统。较迟办理入住的房客也可享有延迟退房的服务。

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