示意图。（图：iStock）
随着人脸识别和指纹解锁等功能普及，智能门锁近年在本地家庭中越来越常见。然而，一些屋主在经历设备频频故障后，选择重新使用传统锁钥。
多名锁匠接受新传媒英文新闻台CNA访问时指出，许多民众从网络平台购买价格低廉的智能门锁，但这些产品往往来自海外代工厂的设备制造商（OEM），品质参差不齐。
部分消费者在设备出现问题后，苦无售后支援，只能重新安装传统钥匙门锁。
Vincent Locksmith经理DeanJean Phng说，不少屋主最终支付更多费用更换锁具，甚至得更换整扇防火主门，费用可达600至1880新元不等。
消费者协会数据显示，截至今年11月11日，已接获四起有关智能门锁的投诉，较去年零投诉显著增加。
问题包括更换代理商后需支付额外费用、电池故障及产品性能不符预期。今年8月，超过50名屋主因本地代理与中国制造商纠纷，智能门锁遭远程停用，一度被困门外。
锁匠：电池与安装问题最常见
多名锁匠指出，最常见问题是电池耗尽或硬件故障。
Vincent Locksmith的职员Phng女士透露，她几乎每天接到有关智能门锁失灵的求助电话。若原型号已停产，屋主就必须更换其他款式，有时甚至还得改动门体结构，导致维修成本不断攀升。
她说：“不少屋主因维修费用不断增加感到厌烦，最后选择改回传统钥匙门锁。”
此外，门锁安装不当也是常见问题。First Locks创办人Joseph Tan补充，约三成客户投诉网络平台售卖的低质锁具，其中不少型号尺寸不符，安装会造成门体损坏。他大约有七成时间都会拒绝为这类锁具提供安装服务。
Interlock Singapore董事Alex Heng指出，网络平台的售后支援有限，消费者往往被推来推去，最终求助无门。他提醒，购买智能门锁不仅要看价格，更要考虑品牌信誉与售后保障。
虽然目前未有因智能门锁而导致家居安全受损的案例，但业者提醒消费者仍应定期更新应用程序，并启用安全功能如密码或指纹验证。
新加坡网络安全局发言人也提醒，用户应设强密码、避免不必要的联网，并选购符合行业安全标准的品牌。
当局也强调，保障物联网设备安全需要多层面防护，消费者应采取积极措施，降低潜在风险。
