# 全球预先旅客处理系统周一故障　樟宜机场多个登机柜台大排长龙 

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Published: 2026-11-04
Source: 狮城新闻

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全球预先旅客处理系统周一发生故障，导致樟宜机场多个登机柜台停摆。（图取自《8视界新闻网》）

（新加坡讯）全球预先旅客处理系统前日发生故障，导致樟宜机场部分航空公司的自助报到亭长达两个多小时无法正常运作，导致登机手续须改由人工办理，多家航空公司登机柜台前大排长龙。

樟宜机场集团回复媒体询问时表示，旅客航前处理系统（简称APP）昨日上午约8时30分发生故障，导致樟宜机场也受影响，包括签发登机证等手续须改由人工办理。受影响期间，机场地勤人员协助航空公司和乘客处理登机手续。

正常情况下，航空公司在办理报到手续时，会透过这套系统传送乘客的护照及旅游资料，供边境管制机构进行即时核查，包括确认旅客是否符合入境或登机要求。上述系统故障，导致航空公司无法正常完成相关核查程序，进而影响报到服务。

樟宜机场集团表示，系统故障期间，该机场地勤人员在现场协助航空公司和旅客，所有受影响航空公司的报到服务已在昨日上午约11时恢复正常。

该集团并未透露具体是哪些航空公司受影响，又有多少人受波及。

另一方面，《8视界新闻网》前日上午10时馀接获消息，指新航旗下廉价航空酷航在第一搭客大楼的自助报到服务受到影响。

记者前日上午约11时抵达时发现，部分自助报到亭无法正常运作，不少乘客转往人工柜台排队，现场约有60人等候，也有约10名工作人员协助乘客。

酷航较早前证实，登机手续办理服务一度中断约45分钟，并已增派工作人员在人工柜台协助旅客。

上述系统故障属全球范围，其他机场也受影响。根据澳洲媒体《先驱太阳报》（Herald Sun）报道，墨尔本机场前日也因同一套系统故障而出现排队和拥堵情况。