新加坡 尴尬了!酸奶小编回应投诉 忘了删“讨厌的顾客”

54天前     429
新加坡 尴尬了!酸奶小编回应投诉 忘了删“讨厌的顾客”

酸奶店社交媒体管理员回应顾客投诉时,一时忘记删除“我在回应讨人厌的顾客”,还让顾客“已读”发现。(取自Instagram)

一名女子投诉自己到又优(Llao Llao)世界城分行购买一杯酸奶时多拿一支勺子,竟需要多付0.50新元(约1.50令吉)的额外费用,因此建议店家应该要在价格表上明确注明收费,确保顾客知情。

没想到,酸奶品牌的社交媒体管理员在回复这名顾客的时候,忘了删除“我正在回应这名讨人厌的顾客”,令顾客“已读”这句话时感到不满。

据新加坡网媒Mothership报道,这位顾客私讯了酸奶店的Instagram账号投诉,指当她的丈夫从柜台处多拿一支勺子时,她正在为她的酸奶付钱,而收费员则从她的卡中收取了0.50新元(约1.50令吉)的额外费用。

她说,她也没有当场被知会,多拿一支勺子需支付额外费用。

“如果我知道多拿一支勺子需要额外收费,我就不会这么做了…况且我只是如实提出不满,却被称作‘讨人厌’的顾客…”

不过,有网民留言确认这名员工当时在和友人聊天,误把传给友人的讯息,错传给顾客。

也有网民留言称,即使接获投诉心里有不满或不舒服,也要以礼貌的态度对待客人。

无论如何,这家分行的一位发言人表示,自2021年3月以来,该品牌就放弃了使用塑料勺子,取而代之的是聚乳酸 (PLA),这是一种可堆肥的可生物降解材料。

“我们正在本地努力推动并支持绿色环境倡议,并通过为每支额外的勺子收取一小笔费用来阻止民众不必要的消费。”

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