# 多名顾客申诉 本地香水购物网站拖欠退款 

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Published: 2023-12-15
Source: 狮城新闻

## 多名顾客申诉 本地香水购物网站拖欠退款



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售卖香水的网站IVRE在本月5日通知顾客将结业，并在网站上推出结业促销。（图：受访者提供、网页截图）

一些本地顾客申诉，在售卖香水的网站购物后，商家称商品缺货，迟迟未发货也没有提供退款。

近日，多名顾客在网上指控销售香水的网站I'VRE拖欠退款，尝试联系公司却没有得到回应。这个网站在本月5日宣布将结业，并推出结业促销。

顾客陈小姐告诉《8视界新闻网》，该公司早在今年8月向她发出合作邀请，让她在社交媒体贴文宣传，并会送她两支小瓶香水。她尝试了香水后家里的女佣很喜欢，于是在10月19日从IVRE网站上花了49.95元买了三支小瓶香水。

陈小姐等了两个星期却没有收到商品，便向公司发出电邮询问，得到回复说购买的香水缺货。因为女佣不介意等待，陈小姐也没有多想。

等了三周后，陈小姐再发电邮催促询问什么时候能发货，公司再也没有回复。

另一名顾客郑小姐说，之前一直在社交媒体Instagram上看到IVRE的广告于是决定购买送朋友。她于10月17日下单，购买了两支小瓶香水，同样因没有收到商品，发出询问后被告知香水缺货。公司告诉她要等两到四个星期才会到货，郑小姐便决定退单。

尽管她不断催促，但迟迟未收到退款。公司在本月5日宣布结业，她收到通知后再次发出询问，不过没有得到任何回复。

郑小姐透露，到该公司的Instagram帖文下留言希望得到答复，却被对方屏蔽了。

“幸亏我只（消费了）30多元，所以应该不会报警，算我倒霉！我的经验糟透了，（网上）的好评应该都是他们自己人写的。”

“缺货”商品在结业促销中售卖 

陈小姐也说，发现公司告知她缺货的香水竟在结业促销中销售，让她觉得公司操作十分可疑。

根据记者查看，郑小姐被通知缺货的香水，目前也在结业促销页面上销售。

根据IVRE的谷歌评价，不少顾客同样遇到“商品缺货”的问题，也一直没有收到退款。一些订阅付费计划的顾客更指，公司使用他们的信用卡进行未经授权交易。

一些订阅月付计划的顾客称，公司从他们的信用卡多扣了金额，对方回应说是系统发生故障，让顾客们等待退款，不过许多顾客至今仍未收到退还金额。不少顾客也说，11月底开始就联系不上该公司。

网民怀疑公司卖假货 

另外，陈小姐也说，该公司售卖的香水疑似假货，其中一款香水的味道和她在品牌实体店面试喷的不一样。

记者在社交媒体平台小红书上也发现，有网民贴文指该公司售卖的香水和正版香水瓶子喷嘴设计不一样，怀疑是假货。

消费者协会会长杨益财在回应《8视界新闻网》询问时也说，自11月初以来，已接获六起相关投诉。

“总的来说，消费者投诉他们的香水订阅或订单未得到满足，一些顾客还抱怨他们的订阅被多收费。”