# 新买沙发就出问题售后拉走俩月不见踪影，新加坡消协来帮大家讨公道

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Published: 2021-07-31
Source: 狮城新闻

一名妇女买了一套新沙发才两个多月，皮革就出现破损，由家具公司运回维修，但她苦等近两个月不见沙发送回，于是向新加坡消费者协会（CASE）投诉。媒体向家具公司发出询问后，公司才联络消费者并全额退款。

黄太太24日透露，今年3月9日从位于义顺工业区的FurnitureMart.sg家具公司购买了一套沙发，不到两个月就发现沙发皮革脱落，里面有蚂蚁爬进爬出。她认为沙发存在质量问题，于是告知该公司。公司在5月31日派两名客工上门运走了沙发，并表示要将沙发运到马来西亚进行维修。

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（图片来源网络）

黄太太说：“但两个月过去了，他们还没有把沙发送回来。”

到了本月初，家具公司还是没有回复信息，因此，黄太太上24日向消协投诉。她提供的收据和照片显示，这款沙发售价399.9元，皮革上有一些小洞，有蚂蚁在沙发上爬来爬去。

顾客指沙发存在缺陷，他们才会运走沙发，但马国正在封锁中，因此无法将沙发送到那里进行维修。公司表示，已经全额退款给黄太太：“（受）封锁和冠病疫情的限制措施（影响的）这段期间，我们尽了最大努力履行所有义务。” 

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黄太太本27日也证实已经收到退款，但是她对公司不负责任的处理方式和员工忽视消费者讯息的态度，感到不满。 

消费者协会会长杨益财29日表示，从去年1月1日至今年7月25日，消协共接获七起针对FurnitureMart.sg的投诉，这些投诉涉及家具没交货或收到次品。

杨益财表示：“消费者说，他们购买的家具在交货时就有缺陷，或者在购买后几个月就出现缺陷。此外，消费者还抱怨该公司未能按照预定日期交付家具。消协为这些消费者提供了解决纠纷的建议。大多数消费者在听取建议后，选择直接跟公司交涉。消协也为一名消费者提供帮助，代表他与公司谈判。” 

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消协建议消费者在购买家具时注意以下几点： 

一、根据产品缺陷法（Lemon Law），企业有义务修复或更换有缺陷的商品。如果公司不能做到，就须降价或退款。

二、消费者在家具交付之前不要支付全部款项。如果可以，就选择支付较低的订金，并在收到完好无损的商品后才支付余下款项。

三、将所有口头承诺（比如交货日期、家具所用的木材类型等）都写下来，并保存所有购买证明（如收据、发票等）。一旦发生纠纷，这些文件将能作为证据。

四、检查家具是否有刮痕或其他损坏，并确认没有缺少的部件。如果家具在运送时出现部件丢失或损坏的情况，请立即联系公司以寻求解决办法。