# 为了退款竟然打到法庭上？新加坡男子与Lazada死磕3个月，揭露电商售后潜规则！ URL: https://www.shicheng.news/v/Aw8Rp Published: 2026-06-26 Source: 狮城新闻 ![为了退款竟然打到法庭上？新加坡男子与Lazada死磕3个月，揭露电商售后潜规则！](https://www.shicheng.news/images/image/1787/17876871.avif?0) 一名新加坡男子在经历了数月的客服拉锯战、无休止的邮件往来，甚至最终诉至法庭后，分享了自己的退款心路历程，希望他的这段“噩梦”能为其他消费者提供参考。 这篇于6月16日（周二）发布的Reddit帖子迅速引发热议，评论区有超过200条讨论。 现年35岁的戴夫·李（Dave Li）在帖中解释道，这一切的起因其实是一次充满爱意的惊喜：他计划在 Lazada 上为妻子购买一台全新的 iPhone 17 Pro Max 作为生日礼物。 退款之路：处处碰壁 然而，当他意识到妻子其实更想要小尺寸型号时，他立即尝试办理退货。 根据李先生提供的时间线，他在2026年3月6日下单，次日收到货。3月8日，他申请退货，商品在两天后被取走。 在等待数日仍未收到退款更新后，李先生联系了 Lazada 的客服。对方却告知他，由于“序列号错误”，退货申请被拒绝，手机被原路退回给了李先生。 “随后我发邮件解释，这个问题很可能是由于仓库扫描错误导致的，而且我不可能在不实施诈骗的情况下提交一个假的 iPhone 包装盒，”他在 Reddit 上写道。 然而，与 Lazada 客服的进一步沟通毫无结果。 Lazada 的客服在邮件中冷冰冰地回复道：“由于您回复的此邮件相关问题已关闭，我们将无法接收您的回复。” ![为了退款竟然打到法庭上？新加坡男子与Lazada死磕3个月，揭露电商售后潜规则！](https://www.shicheng.news/images/image/1787/17876872.avif?0) 他告诉 MS News，这封邮件让他感到非常“沮丧”。 “我试图就一个尚未解决的争议继续讨论，但沟通渠道实际上已经被关闭了，”他说。 升级投诉：依然无果 尽管遭遇挫折，他仍坚持追究，最终联系到了 Lazada 的升级管理部门（Escalation Management）。 虽然起初抱有希望，但看到对方的回复后，他大失所望，因为那封邮件的内容与之前收到的几乎一模一样。 “名字变了，邮件内容没变，”他写道，“根本没有人进行实际的调查。” 随后，李先生尝试通过其他渠道升级此案，首先向新加坡消费者协会（CASE）提交了投诉，时间是3月17日。 CASE 代表他向 Lazada 发了两封邮件，但李先生表示对方对此保持沉默，直到他向小额申索庭（SCT）提起诉讼。 ![为了退款竟然打到法庭上？新加坡男子与Lazada死磕3个月，揭露电商售后潜规则！](https://www.shicheng.news/images/image/1787/17876873.avif?0) 虽然在 CASE 阶段没有取得太大进展，但李先生指出，这仍然是一个重要步骤。 “在向小额申索庭起诉之前，通过 CASE 处理是一个有帮助的步骤，所以请这样做，保留记录，然后继续推进，”他写道。 法律介入：局面瞬间反转 李先生于4月24日在 SCT 提起申索。 他表示，4月29日，他收到了 Lazada 的第二次拒绝，再次声称退回手机的序列号与记录不符。 然而，一旦 SCT 的程序启动，对方的态度立刻发生了转变。 “最让我震惊的是，在再次被拒绝的一天后，也就是 SCT 程序启动后的4月30日，我收到了一封新邮件，称 Lazada 已对此事启动‘彻底调查’，”他告诉 MS News。 在第一次听证会上，李先生表示，Lazada 的代表承认退款被拒是由于他们自身的错误。 ![为了退款竟然打到法庭上？新加坡男子与Lazada死磕3个月，揭露电商售后潜规则！](https://www.shicheng.news/images/image/1787/17876874.avif?0) “Lazada 的代表沟通能力很强，立即承认拒绝退款是由于他们仓库端的误扫描造成的，”李先生在 Reddit 上写道。 经过第二次听证会，Lazada 提出全额退款，并提供 30 新元的补偿金。经过协商，李先生将补偿金提高到了 100 新元。 ![为了退款竟然打到法庭上？新加坡男子与Lazada死磕3个月，揭露电商售后潜规则！](https://www.shicheng.news/images/image/1787/17876875.avif?0) 以身作则：提醒消费者维护权益 事情解决后，李先生希望分享自己的经历以帮助他人。 “写这篇文章是为了让以后遇到类似情况的人，可以通过 Google 搜索找到，将其作为 CASE 和 SCT 流程的粗略指南，”他在 Reddit 上写道。 随故事一起，李先生还为可能经历类似过程的人提供了建议。 他提到，不要被那些要求提供“拆箱视频”作为证据的客服吓退，并鼓励大家为自己的时间争取合理的补偿。 “你的时间具有真实的货币价值。请假的时间、整理证据的小时数、往返邮局的次数以及承受的压力，这些都不是免费的，”他强调道，“要据理力争。清晰地陈述你的诉求及其原因。我列出了因他们的失误而产生的所有费用，并额外加上了因时间损失和不便而产生的补偿。” 这次经历带来的反思 李先生告诉 MS News，金钱并不是他最关心的问题，而是在整个过程中投入的时间和精力。 “我还得请假去参加 SCT 的听证会，”他补充道。 令他感到沮丧的是，如果 Lazada 在他最初提出质疑时就进行正规调查，这一切混乱本可以避免。 ![为了退款竟然打到法庭上？新加坡男子与Lazada死磕3个月，揭露电商售后潜规则！](https://www.shicheng.news/images/image/1787/17876876.avif?0) “如果 SCT 程序启动后能通过深度调查找到根源，为什么在我反复要求审核时，没有进行同样的调查？”他质疑道。 这次经历并没有让他害怕在线购物，但改变了他对争议解决的看法。 “让我惊讶的是，在正式法律程序介入之前，想要获得一次深度审核竟然如此困难，”他说。“我也很惊讶，消费者竟然如此迅速地被对待成‘试图利用退款政策’的人，而不是一个提出正当诉求的客户。” 李先生认为，这证明了消费者了解自身权利以及 CASE 和 SCT 等法律渠道的重要性。 “我认为更广泛的公众利益在于帮助消费者区分客服政策、消费者权益、CASE 调解和 SCT 救济之间的区别，”他说。 Lazada 回应：重视客户反馈 在回应 MS News 的查询时，Lazada 表示他们非常重视客户反馈。 “虽然我们不会对个别客户案例的具体细节发表评论，但我们对客户在体验中产生的不满表示遗憾，”该公司表示。 “该事项现已解决，作为我们持续加强流程和客户支持工作的一部分，我们已经对该案例进行了审查。” 他们还补充说，将继续致力于提供值得信赖的购物体验，并承诺改进为客户提供的支持。