# 卧底调查：本地美容院强硬推销还无视拒绝 迫年长者签配套

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Published: 2026-05-29
Source: 狮城新闻

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Talking Point节目主持人徐秀盈也卧底扮演年长女子，调查美容院的施压手段。

到美容院享受护理，还得面对工作人员的强硬推销。本地一项卧底调查发现，有邻里美容院不仅采取强硬行销手法，还无视拒绝， 迫使年长顾客签下昂贵配套。

据新传媒英文新闻网CNA，英语时事节目“Talking Point”不久前派了年长人士到12家邻里美容院当卧底。

调查发现，这些美容院的行销方式往往一开始显得无害，包括提供免费样品和特价优惠。不过，一旦顾客拒绝，有的就开始耍手段。

有一家美容院的工作人员，就采取了先斩后奏的手段，先声称为年长女士示范一项护理，结果只修了其中一边的眉毛。这名女士最后必须付300元签下配套，对方才能为她修另一边的眉毛。

另一家美容院则采取施压方式。在年长女顾客表示想考虑要不要买2888元的特价配套时，竟回应：“你什么时候想做决定？你都70岁了”。

虽然这些隐藏摄像机拍摄的受害者是演员，但这行销手段造成的损失却真实存在。

一名受访女子就从一家最终倒闭的美容院购买配套，结果损失了近5万元。而她的遭遇并非个例。

新加坡消费者协会去年共收到2113起针对美容行业的投诉。其中约五分之一的投诉涉及诸如施压和虚假宣传等行为。

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发廊老板Hon G。

“配套一般是顾客不需要的。” 

这是44岁的发廊老板Hon G说的。在当发廊老板之前，他也曾推销配套。

“如果他们说头发很干，我们就会说，‘这是头皮问题导致的。’。“我们必须努力说服他们，他们的头发状况很糟糕，他们真的需要这个产品。”

对可能会担心脱发的年长顾客，他们会想方设法利用他们的这种恐惧心理。

尽管知道做法咄咄逼人，但他称别无选择，因为只有通过推销配套，才能完成每月的销售目标。新员工甚至面临解雇风险。

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全国国际执照与技能（美容与养生业）协会创始人邓慧丽。

美容业竞争激烈 

业内人士则指，这是个竞争激烈的市场。去年这个行业就新增2162家企业，高于2024年的1866家，但与此同时，倒闭的企业数量也大幅增加。

全国国际执照与技能（美容与养生业）协会创始人邓慧丽说，租金是一大难题。如在大巴窑租一间小店，每月租金可能高达1到2万元。许多美容院利用配套来快速套现。

“如果你只提供5新元的基本理发服务，你需要4000名顾客走进你的理发店。”

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消费者协会发言人Linus Ng。

消协：能力有限 正向政府施压 

消费者协会发言人Linus Ng表示，协会一直在两个方面向政府施压：强制预付配套的保险和强制购买预付配套的冷静期。

他说，消协职责是收集反馈意见，并通过调解纠纷来帮助消费者，无权对企业实施制裁。

如有必要，消协会将案件移交给新加坡竞争与消费者委员会。

新加坡竞争与消费者委员会答复询问则说，会对那些持续实施不公平做法，例如施加不正当压力的企业采取行动。但如果这些企业因“真正的财务困难”而倒闭，委员会则无权干预。