# 三大医疗集群系统一度故障 公众赞院方应对迅速 

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Published: 2026-10-15
Source: 狮城新闻

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我国三大公共医疗集群前天（13日）发生系统故障，不过记者走访多家受影响的医疗机构发现，现场大致有序，未出现明显混乱。多名受访公众也认为，院方应对迅速，工作人员及时提供协助，虽然部分程序改以人工处理、等候时间稍微延长，但整体影响不大。

系统故障从早上约7点10分开始，客服中心、预约看诊、访客登记和账单查询等服务受到影响。负责相关系统的全国医疗科技机构新联科技表示，受影响服务从下午3点起陆续恢复，并在下午4点37分全面恢复正常。目前没有迹象显示涉及网络安全事件。

《8视界新闻网》记者今午走访受新加坡中央医院时发现，院方已安排工作人员在现场提供协助。在系统无法正常使用的情况下，部分登记程序改以人工方式处理。

受访公众杨光亮说，工作人员向他解释系统发生故障，并表示这类情况并不常见。

“他们说对不起，系统故障。他们说不常见，这是头一回，但不用担心。”

张绍江则说，系统故障后，原本通过脸部扫描进行的访客登记改为人工方式，访客需要填写姓名，再领取贴纸进入病房。

他说，访客抵达后只需留下姓名和身份证号码，再领取贴纸，之后就能进出病房；结束探访后，再把贴纸交还给工作人员。

一名带父亲到急诊部门求医的张先生说，他抵达医院后才知道系统发生故障，整个过程大约多花了半小时，但他认为影响可以接受。

“我就觉得OK啦，因为大不了回去以前的方式，这样子用写的，手动咯。”

刘先生则说，他一般会在预约前几天收到提醒，但这次迟迟没有收到通知。不过，他仍能进入Health Buddy应用查看预约资料。

徐小姐形容现场稍微有些混乱，但认为工作人员反应迅速，也主动向公众解释情况和提供指引。

“他们的处理方式还蛮快的，他们还蛮自动的。就很客气地说，对不起系统坏了，走这边、到那边。”

综合诊疗所改用人工方式 公众：等候时间仍可接受 

系统故障也影响部分综合诊疗所。

大巴窑综合诊疗所张贴告示，通知公众等候时间可能比平时更长。现场在无法正常使用电脑系统的情况下，改以人工方式处理部分程序。

一名受访公众说，使用电脑处理手续确实比较快，但人工登记仍可接受。

“以前有电脑比较快啦，现在是用手写也是不错啦，还是可以啦。”

另一名公众表示，工作人员在她领取号码前就告知电脑系统发生故障，不过她并没有等候太久。

她说，等候约15分钟后就获医生接见，因此故障没有造成太大影响。

另一名受访女子则形容现场一度有些混乱，但认为工作人员仍妥善处理情况。

虽然等候时间稍微延长，但不是什么需要大惊小怪的事。