# 本地中小企业商会：多达四成中小企业受微软服务故障影响 

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Published: 2026-11-15
Source: 狮城新闻

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微软全球大故障，本地中小企业商会估计，约百分之25到40的中小企业使用微软服务，业务受到影响。 受访的网络安全专家表示，这起事件凸显企业建立独立备用系统和应急流程的重要性。 

微软全球服务中断迟迟未能全面恢复，新加坡中小企业商会会长洪煜估计，本地约25%至40%的中小企业使用微软系统及服务。这次服务故障不仅影响直接使用微软服务的企业，也可能波及他们的客户、供应商及合作伙伴，导致业务受阻。

谈到经济损失，洪煜告诉《8视界新闻网》，如果故障持续一整天，企业可能损失相当于一个工作日的生产力，实际财务损失则取决于业务性质。他说：“你是不是要竞标一些项目，还是你可能有一个很重要的单要接的话，就可能损失就更大了。”

洪煜指出，不少中小企业过度依赖云端服务，缺乏完善的备用方案，即使有备份，也可能仍依赖同一个微软系统。他提醒企业应重新检讨业务持续运作计划，确保备用系统不会因同一平台故障而失效。

他也提醒，随着越来越多企业采用人工智能，必须警惕过度依赖单一人工智能模型或服务供应商的风险。他说：“如果你把你的整个公司，还是你的一些流程的操作，都依赖一个人工智能大模型公司的话，它有这种情况发生，你整个公司的流程都不能运行。”

专家：服务器误关引发连锁超负荷 修复时间难估算 

新加坡南洋理工大学拉惹勒南国际研究院（RSIS）卓越国家安全研究中心主任洪正君接受《8视界新闻网》访问时表示，根据微软目前的分析，负责检测服务器是否正常运作的系统出现问题，将部分健康的服务器误判为有故障的服务器，并自动将它们关闭。

随着越来越多服务器被关闭，剩余服务器必须承担额外工作，导致负荷不断增加，进而有更多服务器被错误判定为出现故障，形成恶性循环。

以感冒比喻全球服务器故障 

洪正君指出，由于全球服务器网络相互连接，当一个地区的服务器出现问题，其他地区的服务器就必须分担工作。一旦故障范围扩大，其他地区的服务器也可能因不堪负荷而出现问题。

他以办公室员工患上感冒为例，解释这次故障如何蔓延。他说，这就好比办公室里有一名员工患上感冒，其他同事必须承担更多工作。但随着越来越多人患病，剩下的员工工作量越来越大，也更容易生病，最终导致更多人无法工作。

为何服务迟迟无法恢复？ 

针对微软采取调整网络流量管理方式、重新分配流量等措施，却仍无法让服务持续恢复正常，洪正君形容，修复过程就像“在飞机飞行途中进行维修”。

他说，全球成千上万家企业和个人同时尝试使用微软服务，服务器必须一边应付庞大的使用需求，一边进行修复，因此难度相当高。

即使部分服务器重新投入运作，也可能再次出现故障。

他指出，微软重新分配网络流量的措施，可能意味着部分地区的用户必须接受较慢的连接速度，甚至暂时无法使用服务，以便让其他地区的系统逐步恢复正常。

至于何时能全面恢复服务，他表示，目前仍无法确定。

企业应制定备用方案 

洪正君指出，这次故障对新加坡的影响尤其明显，因为事故发生在本地办公时间，许多企业和员工依赖微软 Outlook 处理日常工作。

相比之下，今年1月发生的微软 Outlook 故障是在新加坡时间凌晨约3点发生，大部分人在上班前服务已恢复，因此未明显感受到影响。

他认为，这次事故为企业敲响警钟，提醒企业不能过度依赖单一科技平台。