# 金沙酒店系统大故障 办入住等逾8小时 URL: https://www.shicheng.news/v/GJ30V Published: 2025-11-05 Source: 狮城新闻 ![金沙酒店系统大故障 办入住等逾8小时 ](https://www.shicheng.news/images/image/1773/17737650.avif?0) 有不少住客等累了，只能在大堂坐下。（新明日报图） （新加坡讯）滨海湾金沙酒店系统大故障逾6小时，逾百名住客无法办理入住手续，有人等候超过8小时才拿到房卡，不少外国游客不满，要求赔偿。 《新明日报》前日接获读者通报，指滨海湾金沙酒店电脑系统宕机，导致入住手续办理缓慢，大批旅客被迫苦等。 报导中提到，记者前天下午5时到场发现，第一塔楼附近约有6个柜台，柜台前排着近百名住客，大堂内的长椅也坐满了旅客等待安排。 现场可见多名酒店工作人员在场协助，安抚情绪不满的住客，并解答各种疑虑。 来自墨尔本的何女士（30多岁）受访时说，她下午3时许抵达酒店准备入住，却被告知系统故障，需要等待。 “我们事先没有收到任何电邮或短信通知，到场后才得知系统出问题，也没说明要等多久。” 何女士说，订房费约1300元，按酒店规定，必须于翌日中午11时退房，但截至傍晚6时仍未能入住。 “现在换酒店也来不及，今晚肯定得住这里。” 她感叹说，酒店给的回应并不及时。 “我也遇到一对外国夫妻，从中午12时等到傍晚，仍未拿到房卡。” 来自英国的山姆（23岁）则说，这趟金沙之旅原是女友安排的惊喜，他满怀期待前来打卡，却因系统故障而大失所望。 “我真的很不满，酒店方完全没有通知，希望他们能退还部分房费或给予赔偿。” 据了解，系统出问题期间，酒店仍能为部分住客办理入住手续，但进度明显比平时缓慢。 ## 滨海湾金沙：网络出现问题 影响多项服务 滨海湾金沙回复《新明日报》询问时说，酒店昨日早上出现网络问题，影响包括入住手续及会员积分兑换等多项服务。 发言人指出，各系统随后陆续恢复运作，但由于入住人数众多，旅客的等候时间比平时更长。截至晚上8点，所有主要系统已全面恢复。 金沙酒店对造成的不便深表歉意，并感谢宾客的耐心与理解。 ## 部分住客获200元餐费补偿 住客等待期间被安排在无边泳池畔休息，部分事后获200元餐费作为补偿。 受访住客表示，之后被安排到57楼的空中花园与无边泳池休息，现场提供饮水与小食，也设有休息区。 “但大家都没什么心情游玩，只盼着能快点拿到房卡。” 一名不愿透露姓名的女住户表示，她前晚被安排到餐厅用餐，每个房间可获200元餐费，账单将记在房间名下。 “我们到了晚上9时30分才拿到房卡，入住后一切正常。” 她透露，昨早询问能否延迟退房时，前台仅允许延迟到中午12时左右。 ## 赌场营运也受影响 无法通过机器兑现 除此之外，赌场营运也稍微受影响，顾客无法通过机器兑现，只能前往柜台办理。 《新明日报》记者也发现，由于受到网络问题波及，金沙赌场的部分系统一度受影响，不过运作大致如常，仍有不少顾客进出。 一名女职员透露，赌场内的老虎机等机器仍可正常操作，人工发牌等游戏也不受影响，唯独顾客无法通过自助机器领取奖金，需前往人工柜台处理。 此外，商场与赌场内的金沙会员积分兑换机器也一度出现故障提示。 视频链接：