# 落地樟宜机场后，托运的行李箱严重破损，该怎么办？

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Published: 2025-10-21
Source: 狮城新闻

托运的行李箱摔坏了，机场和航空公司的赔偿不合理怎么办？

10月12日，“新加坡眼”读者辰路，乘坐厦门航空的MF865航班从福州飞新加坡。在樟宜机场拿到托运的行李箱时，心都凉了——箱子严重破损，几乎支离破碎！

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他马上找到机场行李服务柜台登记。工作人员在报告单上对破损情况轻描淡写，只说“丢了一个轮子，一个破洞”。更让人生气的是，他们当场提出按规定只能赔30新币。

辰路称，“当时工作人员还催我，说她快下班了，不能把工作移交同事，让我必须马上决定”。

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辰路拒绝了这个方案，自己联系了厦门航空。客服登记后，隔天机场又联系他，说可以提高到50新币。但这个金额还是不够在新加坡购买一个新的行李箱；如果网购，又需要等待许久。辰路要求航空公司赔偿一个尺寸、颜色类似的新箱子，要么赔的金额可以能再购买一个。

目前，事情还没解决，还在等航空公司的答复。

**行李损坏怎么办？**

到达目的地后如果发现收到的行李有损坏，大家也可以在7天内到入境大厅的失物招领处填写一份财产事故报告单，指定的索赔调解公司 Charles Taylor Aviation 会进行评估处理，后续告知是否进行赔偿。

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如果大家购买了旅行保险单，也可以考虑直接向旅行保险公司提出索赔。

**行李索赔说明**

大家请注意，不同情况的索赔时间有要求，行李损坏在旅行结束后7天内，行李延误在找到后的21天内，行李遗失在14天追踪期后的21天内，记得准备好记录单副本和相关证明文件哦。

索赔申请：https://scootbaggage.myclaimshub.co.uk/

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飞机上遗失的随身物品，酷航不负责，但可以联系失物招领处查询～

关于行李丢失、损坏、赔偿问题，有没有类似经历的朋友？大家都是怎么处理的？