# 付费“优先配送”却等近8小时 女子跨年夜外卖迟到一家被迫吃快熟面 

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Published: 2026-01-13
Source: 狮城新闻

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示意图。（图取自pexels） 

（新加坡讯）新年前夕与家人共度跨年夜，本该是温馨时刻，岂料一顿外卖竟迟到近8小时才送达，导致一家人最终只能以快熟面作为2025年的“最后一餐”，事件在社交媒体引发热议。

据新加坡网媒《Mothership》报道，现年28岁的林小姐透露，她于去年12月31日晚上7时41分，通过外送平台foodpanda下单晚餐。

为了确保准时用餐，她还额外支付了“优先配送”费用，系统当时显示预计45至50分钟内送达。

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林小姐在元旦前夕通过外卖服务订的晚餐。（取自Mothership） 

然而，订单提交后，预计送达时间在毫无说明的情况下延长至65分钟，且应用程序内并未提供取消订单的选项。最终，这分外卖直到1月1日凌晨3时40分才送达，前后相隔近8小时。

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在下单后不久，外卖服务App上突然弹出通知表明送达时间将延长至65分钟。（取自Mothership） 

林小姐指出，由于配送过程延误太久，食物早已超过安全食用时限，且疑似未妥善冷藏，送抵时已明显变质。由于迟迟等不到晚餐，她与家人只能被迫以快熟面果腹，度过一个极其寒酸的跨年夜。

她透露，自己是该平台的会员，当晚从淡滨尼广场的一家中餐厅订购了4道菜及白饭，总额为73.70新元。

根据她的说法，直到凌晨3时20分左右，她才收到通知指骑士已取餐。外送员随后致电她，坦言对自己接到一笔晚上7时41分下的订单感到诧异，并透露餐厅当时早已打烊，他是在餐厅外取走被留下的食物。

由于当时她已入睡，直到隔日上午11时才发现放在门口的食物，由于已无法食用，她唯有直接丢弃。

事后，林小姐多次联系foodpanda客服要求退款，过程却让她倍感愤怒。

她指出，1月1日首次申诉时，客服竟以“无法仅凭气味证明食物变质”为由拒绝退款。

她随后两次尝试申诉，结果依旧，之后仍不放弃再度联系时，客服仅冷淡回应会将其投诉的问题“记录为客户的反馈”，并在林小姐质问其是真人还是机器人客服时坚称自己是真人客服。

林小姐坦言，她理解新年前夕是高峰时段，但认为平台应有更完善的调度机制。

“如果平台无法在安全时间内配送，应限制接单或暂停优先选项，而不是在数小时后才完成配送，却不给受影响的顾客任何解决方案。”

截至目前，foodpanda尚未就此指控作出公开回应。