# 全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心 URL: https://www.shicheng.news/v/GoMb5 Published: 2023-06-03 Source: 狮城新闻 近日，国泰航空歧视说中文旅客一事闹得沸沸扬扬，不仅在中国引发了轩然大波，在国外也有不少新闻媒体报导。 这一行为，也引发了广大网友的议论，不少人站出来曝光自己的亲身经历指责国泰，一时间国泰“千夫所指”！ 网友纷纷向国泰喊话，请和新航学学吧~ ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231734.avif?1685707262) 同样的亚洲航空公司，为何有网友喊话让国泰和新航学习呢？新航又有哪些地方值得其他航空公司借鉴的呢？今天我们就来聊一聊新航的服务~ **新航不歧视** **空乘根据护照、说话调整语言** 新加坡航空，世界五星航空公司，几十年如一日的一流服务水准，空乘被称为最具亚洲风情空姐，新航早已成为新加坡在国际上打出的一张名片。 基本上每一个坐过新航的乘客，都会对新航的服务赞不绝口。 我们来听听网友们的分享： ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231735.avif?1685707262) 乘坐新航飞新加坡，后座不会英文的老爷爷，空姐第一时间说普通话，有时会夹杂一些英文单词但也可以理解，为老爷爷提供宾至如归的服务。 还特意询问用餐时间在起飞后还是降落前，最大限度上让人睡到落地。 ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231736.avif?1685707262) ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231737.avif?1685707262) 新航的服务，真的不用说了，空乘都很热情，配套的拖鞋、眼罩、耳塞、毯子等等一应俱全。 商务舱还有免费WiFi，想要休息，空姐还会帮你把座椅调成平躺式。 ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231738.avif?1685707261) 新航的服务太赞了，从登机那一刻开始就送饮料，来自马来西亚、中国台湾、日本、新加坡的机组人员，说英语说中文都OK，体验感绝佳！ ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231739.avif?1685707261) 知道胃不舒服，新航空姐还专门送了一趟热水。而且空乘会的语言超多，英语、中文、西班牙语、法语都会~ ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231740.avif?1685707261) 真的力推新航，A380的商务舱堪比某些航空公司的头等舱了。全程说中文，新航空姐都不会有任何嫌弃~ ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231741.avif?1685707261) 转机力推新加坡，新加坡航空从机龄，到机型，到服务，到空乘颜值，甩国泰航空八百条街！ 不仅地勤服务态度好，登机时空乘还会根据护照信息切换语言，在航班上空姐询问的的语气也超级温柔，还送了饮料小零食，真是太棒了。 ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231742.avif?1685707261) ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231743.avif?1685707260) 新航的小姐姐简直不要太好~ ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231744.avif?1685707260) **新航公司官网** **仅中文就分为4种** 将服务思维放在首位的新航，在公司官网语言设计上，就别出心裁地分出了几十种，仅中文就有4种语言可选。 ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231745.avif?1685707260) 在语言选择上，有着中文、英语、韩语、日语等常用语言。仅英语就分有Australia-English、Japan-English多种，中文还针对不同地域的人群，分为中国台湾-繁体中文、中国香港特别行政区-繁体中文、新加坡-简体中文…… 方方面面的语言任你选择，总有一个适合你~ ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231746.avif?1685707260) 选择“中国-简体中文”，简单清晰的中文界面，一目了然~ ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231747.avif?1685707259) 虽然新加坡将英语定位官方语言，但在新航服务页面，以及机组人员口中，都有着多门语言优势，方便为全球各地的乘客提供服务。 哪怕是遇到不认识的、年龄大不会英语的老人，新航集团都会迅速知道并有专人协助处理。 ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231748.avif?1685707259) **新航的其他服务** **也是无微不至的** 新航的强是整体品牌上的强，并不仅仅是客舱服务。 机上饮食标准、机舱内清洁度、娱乐系统，以及从办理值机手续，到机场的便利程度，再到后面的安检速度，都给你提供世界级的服务。 ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231749.avif?1685707259) 新航转机晚点，会在机场内酒店安排免费住宿+餐饮，还帮搞定过境签，中转新加坡时想出去玩就出去玩。 ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231750.avif?1685707259) ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231751.avif?1685707259) ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231752.avif?1685707258) 飞机上还有儿童模式，带孩子的旅客可以走特殊通道，空乘会提前给儿童准备零食、餐点，提供儿童耳机，视频也可以播放动画片，每次乘坐还有小礼物相赠。 ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231753.avif?1685707258) ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231754.avif?1685707258) 新航专业且亲和的服务，给人留下了深刻的印象，比如帮铺床，帮盖被子，当之无愧的五星航司。 ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231755.avif?1685707258) 只要你坐过一次，真的会终生难忘！ ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231756.avif?1685707258) **新航曾被投诉经济餐难吃** **现已改正恢复提前点餐** 但新航也并非十全十美。 之前，就有网友在线吐槽新航经济餐的餐食太简单，只有廉价的面包卷、饼乾和大米饭等。 “老天!新航的饭简直就是军营食堂的渣渣!就连7-11便利店的三明治也比这玩意好吃多了!” “缩小了很多分量，我都吃不饱。” [](http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI2ODk2ODg1Mw==&mid=2248403174&idx=6&sn=7ffef68b8f29c2bdc44bafaa6acdfccc&chksm=e9103e1cde67b70a7026f0d0fcabfc8fd2de8cef0230ef21ca8289478ccc3b5da81c48435f77&scene=21#wechat_redirect)[](http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI2ODk2ODg1Mw==&mid=2248403174&idx=6&sn=7ffef68b8f29c2bdc44bafaa6acdfccc&chksm=e9103e1cde67b70a7026f0d0fcabfc8fd2de8cef0230ef21ca8289478ccc3b5da81c48435f77&scene=21#wechat_redirect)[![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231757.avif?1685707258)](http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI2ODk2ODg1Mw==&mid=2248403174&idx=6&sn=7ffef68b8f29c2bdc44bafaa6acdfccc&chksm=e9103e1cde67b70a7026f0d0fcabfc8fd2de8cef0230ef21ca8289478ccc3b5da81c48435f77&scene=21#wechat_redirect) [](http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI2ODk2ODg1Mw==&mid=2248403174&idx=6&sn=7ffef68b8f29c2bdc44bafaa6acdfccc&chksm=e9103e1cde67b70a7026f0d0fcabfc8fd2de8cef0230ef21ca8289478ccc3b5da81c48435f77&scene=21#wechat_redirect) [](http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI2ODk2ODg1Mw==&mid=2248403174&idx=6&sn=7ffef68b8f29c2bdc44bafaa6acdfccc&chksm=e9103e1cde67b70a7026f0d0fcabfc8fd2de8cef0230ef21ca8289478ccc3b5da81c48435f77&scene=21#wechat_redirect) 点击图片查看网友吐槽新航经济餐详情 对此，在4月底，新航回应称：新航每当要推出新菜单时会进行全面检讨，之后也会定期与供应餐饮的伙伴共同检讨，以保证机上餐点的质量。新航也承诺，会把乘客的反馈纳入考量。 ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231758.avif?1685707257) 时隔几周后，新航表示，即将从6月起推出调整后的经济舱飞机餐。 短途航班：恢复提供餐包，搭配主菜和甜点。 中途、长途、超长途航班：恢复提供前菜，搭配主菜、餐包、芝士和饼干，以及甜点。 ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231759.avif?1685707257) 曾经的新航经济餐 **迪拜飞新加坡新航航班** **一孕妇“空中产子”紧急降落槟城** 曾经，新航的一趟航班，原计划在4月3日晚上7：50出发，4月4日7：30抵达新加坡。 但这趟航班却在4月4日晚上9：06抵达新加坡，晚了14个小时。 但这趟晚点的航班，却收到了全体人员的夸奖！ 原来，飞机上有一位怀孕7个月的孕妈，在航班起飞不久出现了腹痛症状，一名空姐回忆说：“她当时说腹痛难忍，面部表情非常痛苦，脸色发白有一些出汗，然后一直在哭，她说很痛，希望我们能帮帮她。” 航班乘务长随即将情况反映给机长，并在机舱内广播寻找有过助产护理经验的旅客。 ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231760.avif?1685707257) 示意图 同时乘务人员马上安排前排乘客疏散，空出座位，用毛毯和枕头搭起了一个临时产房。 为了孕妇安全起见，新航机长决定改变路线降落在槟城机场，并通知机场方面，安排医疗团队。 ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231761.avif?1685707257) 图源：FB 在这个事件中，因为孕妇早产需要紧急治疗，航空公司和机组人员没有选择忽略这个问题。 相反，他们果断地改变了路线，降落在大马槟城机场，以确保产妇能够及时接受医疗救助。 ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231762.avif?1685707257) 这种迅速反应和决策体现了把人的生命放在第一位的态度，这也是新加坡航空公司一贯以来所秉持的价值观。 ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231763.avif?1685707256) **亚洲最具风情空姐** **蹲式服务堪称机舱服务教科书** 最后，咱们再回过头来看下新航空姐的服务。再豪华的机型和舒适的座椅，都比不上暖心的服务体验。 而新加坡航空的服务一直是出了名的好，漂亮的空姐们就占了相当高的分值。 ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231764.avif?1685707256) 新航空姐身上所穿的沙笼可芭雅制服是她们的重要标识，这套制服是时装大师Pierre Balmain设计的。 ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231765.avif?1685707256) 早在21年前，她们的蜡像就进驻了伦敦杜莎夫人蜡像馆。身着Pierre Balmain设计的马来沙笼可芭雅服装的她们，笑靥如花，柔情似水，集亚洲式的优雅与好客于一身，由内到外到散发出柔美旖旎的亚细亚风情。 对于一些不方便的乘客，新航空姐还会采用蹲式服务~ 新航空姐的服务，被视为机舱服务的教科书。 ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231766.avif?1685704328) 内容来自网络 ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231767.avif?1685707256) ![全网都在劝国泰向新加坡航空学习：不歧视乘客、官网4种中文、蹲式服务超贴心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231768.avif?1685707256)