# “这本不该发生” 新电信总裁为断网事故公开道歉

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Published: 2026-03-21
Source: 狮城新闻

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新电信（Singtel）近期连续三天出现网络服务中断，引发关注。新电信新加坡总裁黄天聪就事件公开道歉，直言“这本不该发生”。新电信也说，导致服务中断逾九小时是因为有机械出现了故障。

根据新传媒英文新闻网报道，黄天聪指出，星期一（16日）首日事故持续超过九小时，起因是其中一个网络设施出现机械故障，约15%的用户从当天上午10点30分起受到影响。

根据公司数据，新电信在本地拥有约450万名移动用户。

黄天聪补充，虽然系统设有多重后备机制，但当时需要进行网络重新配置，导致恢复过程耗时。

受影响用户的4G服务在下午1点30分左右恢复，5G服务则从下午2点45分起逐步恢复，大多数用户在两小时内重新连上5G网络，全面恢复则是在晚上约8点。

他也指出，在恢复过程中，一些用户可能需要重启设备或寻求额外协助，才能重新连接网络。

至于3月17日的事故，则涉及约2000名用户，原因是一项早前计划中的IT系统升级出现软件漏洞。相关问题在确认后迅速处理，网络在当天下午约4点全面恢复。

此外，3月18日下午5点30分左右，网络在优化过程中一度出现流量激增，但在约一小时内解决。公司强调，这三起事件彼此无关。

黄天聪表示，公司将从事件中吸取教训，并与供应商合作，加强网络韧性及提升应对和恢复速度。